Книга: Ваш интернет-магазин от А до Я

«Почем опиум для народа?»

«Почем опиум для народа?»

В целом стоимость приёма банковских карт колеблется от 2 до 4% от оборота. Оффлайновые способы оплаты или приём электронных валют может потребовать и больше. Если вы – крупный магазин или умеете хорошо торговаться, нижняя планка может оказаться и на более приятном уровне. Последнее время появилось очень много новых сервисов по приёму платежей. Аккуратнее с ними. За 2016 год ЦБ отозвал лицензии почти у сотни банков. Взвешивайте риски. Лишняя одна десятая процента комиссии может стоить вам пары дней оборота.

Если ваша маржа не позволяет тратить столько на эту замечательную возможность, возложите их на клиента. Так делают многие. В случае приёма банковских карт это не совсем корректно. Ведь такое запрещено международными правилами приёма карт, а также Законом о Защите Прав Потребителей. Но хотел бы я посмотреть на тех, кто писал эти правила, если бы они были знакомы с некоторыми российскими бизнесами с маржой менее 10%. В этом случае просто нет другого выхода. Кстати, в тех государствах, где это запрещено на законодательном уровне, тоже находятся способы обхода. Делается скидка при оплате наличными. Причем, всегда. Оплата картой дороже, но юридически это не наценка.

Резюме: принимайте кредитки и электронные деньги, даже если это дорого. Дорого для вас – недорого для клиента. Помните: вы ведь ничего не теряете, но предлагаете дополнительную возможность. Со временем можно будет договориться о более низкой ставке.

И вообще, торговаться с любыми сервисными компаниями можно и нужно! Может так случиться (и часто случается), что сотрудник отдела продаж сервисной компании так хочет подключить ваш магазин, что готов пробить для вас дополнительные, более выгодные условия. Может, конечно, и не получиться. Но за спрос в данном случае денег точно не берут. Попробуйте. Это же ваши деньги!

Важное дополнение: крупнейший российский маркетплейс «Яндекс. Маркет», если вы там размещаетесь, запрещает возлагать комиссию за платежи на клиентов, что, строго говоря, справедливо. В списках эти магазины никак не отличаются, но в одном комиссии может не быть, а в другом – 5%. Это значит, что вы не сможете взять с клиента больше денег, если он захочет платить банковской картой.

Выход из данной ситуации, тем не менее, существует. Многие эквайеры (компании, принимающие для вас деньги у клиента) могут брать комиссию не с вас, а с клиента. Если у вас низкомаржинальный бизнес, то такая возможность – хороший выход. Хотя, конечно, во-первых, я совершенно это не приветствую, а, во-вторых, нужно 10 раз подумать о начале такого бизнеса…

Последнее, что я хотел бы сказать про оплату: по российским законам получателем товара должен быть тот, кто за него заплатил. Исключения возможны, но они сопряжены с дополнительными документами. Например, доверенностью от плательщика, причём, заверенной нотариально. Как же, спросите вы, функционируют сервисы доставки цветов и подарков? И я вам отвечу: они все работают в условиях постоянного риска. Плательщик запросто может заявить, что не получил товар и потребовать его выдачи или возврата денег. Тот факт, что товар был доставлен кому-то другому, не имеет к этой претензии никакого отношения. Доставили кому-то – вот с него и требуйте. Ясное дело, что клиенты цветочной доставки не пойдут судиться за пару тысяч рублей. А вот за более серьёзную сумму – вполне.

Внимательно следите за соответствием фактического плательщика и тем, что вы печатаете на документах. Само собой, если оплата поступила заранее, то при доставке также следует проверить паспорт получателя. В противном случае – тот же риск. Заказ мог быть оплачен украденной банковской картой. Если в этом случае ваш курьер не проверил документы клиента при доставке, вы можете лишиться денег когда истинный владелец карты заявит в банк, что ничего не покупал.

Понятно, что вероятность таких сценариев невелика, но лучше подготовиться и «застраховаться». Если вы продаёте дорогие товары, которые легко сбыть, например, ноутбуки или смартфоны, различного рода неприятные личности обязательно встретятся вам на пути.

Оглавление книги