Книга: Ваш интернет-магазин от А до Я

Выбор партнёра для приёма платежей

Выбор партнёра для приёма платежей

Когда вы начнёте изучать предложения, то столкнётесь с большим количеством разнообразных компаний. Они будут называть себя по-разному. Одни – платёжными системами, другие – агрегаторами, третьи – операторами или агентами, также будут и банки. Но если для них это очень важно, то для вас – абсолютно всё равно.

Вот что действительно важно.

1. Возможность простой интеграции

Если у вас распространённая CMS, то, скорее всего, интеграция с платёжной системой окончится вводом на специальной странице настроек реквизитов, которые вы получили вместе с договором приёма платежей.

Поэтому, если у вас нет программиста, либо его ресурсы очень ограничены, прежде, чем приступить к поиску партнёра по приёму платежей, изучите список легко стыкуемых компаний с вашей CMS. Как правило, на официальном сайте вы его легко найдёте.

2. White Label

От того, как система встроена в ваш сайт, зависит многое. Когда человек переходит на чужой сайт, то, даже если там написано, что он платит вам, клиент все равно напрягается. Логичнее, если система позволяет органично вписаться в ваш сайт, адаптировать страничку оплаты под ваш дизайн, чтобы клиент не заметил резкого перехода. Это называется «white label».

Потребителям должно быть комфортно осуществлять оплату. Они ведь расстаются с деньгами. Сделайте так, чтобы это не напрягало.

При этом многие известные системы не предоставляют такой возможности. Это не хорошо и не плохо. Многие клиенты привыкли к формам таких систем, и это как раз создаёт у них дополнительное ощущение уверенности, если ваш бренд пока недостаточно известен.

Каким именно путём идти вам – решите сами.

3. Интерфейс оплаты.

Есть очень старые сервисы, до сих пор работающие на рынке, у которых никогда не менялся интерфейс. В начале 2000-х это было неважно, ведь Сеть состояла из «гиков», которые разберутся, что куда вводить, но сейчас, с приходом в Сеть массовой аудитории, всё поменялось.

Если клиенту непонятно, что и как заполнять, что происходит, и что будет происходить дальше, он может легко передумать и… пойти к конкуренту, у которого простой и понятный интерфейс оплаты. И это проблема не сервиса, с которым вы работаете, а ваша, ведь это ваши деньги и ваши клиенты, за привлечение которых вы заплатили.

4. Качество технической поддержки.

Как бы всё стабильно ни работало, проблемы всё равно могут возникнуть. Хотя бы раз. Поэтому от того, насколько быстро техническая поддержка реагирует на проблему, будет зависеть… в том числе возможность продолжать отъём денег у населения.

При этом я говорю не только о технической поддержке вас, как интернет-магазина, но и технической поддержке покупателей, если это понадобится. Например, клиент уверен, что оплата случилась, но у вас информации об этом нет. В данном случае логично связать покупателя и службу поддержки платёжной системы, если это возможно. И от того, как они сработают, будет зависеть мнение покупателя о вас. Идеально, когда вы можете взять на себя роль посредника в такой ситуации, но, к сожалению, это возможно не в 100% случаев.

Проверить техническую поддержку платёжной системы просто – спросите у них, какие магазины уже подключены, и сделайте там заказ. И вовсе не обязательно доводить его до конца. Смоделируйте (придумайте) проблему и обратитесь с ней в магазин и в службу поддержки. Посмотрите, как они будут себя вести, насколько легко и быстро отвечать.

5. Сроки и условия выплат.

Часто бывает так: договорились, заключили договор (само собой, как водится в России, внимательно его не читая) и тут выясняется, что свои деньги, отправленные вашими клиентами, вы сможете увидеть через 10 дней после оплаты. Или даже больше.

Внимательно читайте условия выплат и настаивайте на своих условиях. Даже если вам кажется, что ваш оборот невелик для оператора. Вы же планируете стать большими? А чтобы стать большими, деньги нужны сразу. Торгуйтесь!

Здесь уместно также рассказать о так называемых «кошельковых системах». Тех, где ваши деньги падают в некий «кошелёк», откуда уже могут быть выведены вручную или автоматически. Плюсами таких систем еще недавно были простота и скорость подключения. А также то, что подключиться к приёму платежей может даже частное лицо. Безусловный минус – это обычно более высокий по сравнению с конкурентами процент комиссии. Сейчас же подключение к «некошельковой» Яндекс. Кассе у меня, например, заняло почти полтора дня, причем, включая выходные! Я подал заявку в субботу вечером, а в понедельник днём уже был включён «боевой» режим. Именно благодаря ему вы приобрели эту книгу.

В 2015 году был большой скандал с одной из самых крупных кошельковых систем. К ней было подключено множество небольших компаний. Удобство и простота подключения давали этой системе хорошее преимущество. Вот вам, кстати, отличный пример работы с ценностью. Так вот, скандал был из-за того, что работа системы была блокирована из-за частных лиц, использующих данный способ приёма денег для бизнеса, не имея государственной регистрации предприятия. Под «раздачу» попали также и индивидуальные предприниматели. Проблема достаточно быстро решилась, однако стоит ли сотрудничать с кошельковыми системами или нет, рекомендую задуматься.

6. Количество электронных способов оплат.

Хорошо бы принимать все возможные способы электронных платежей через один сервис. Во-первых, это удобно для вас – не нужно реализовывать интеграцию с несколькими сервисами, во-вторых, это приятно для оператора (больший поток денег), в-третьих, когда суммарный оборот по всем электронным способам оплаты значителен, гораздо проще торговаться с оператором за комиссию.

Правда, часто бывает так, что с банком проще договориться о более низком проценте комиссии за приём банковских карт, если вы откроете у него счёт и будете осуществлять свою деятельность через него. Но банки не принимают деньги остальными способами, поэтому, зачастую, одним сервисом не обойтись.

Работа напрямую с какой-либо системой электронных денег может быть выгодна из-за возможных совместных акций. Например, вы даёте клиентам скидку при оплате этим способом, а электронные деньги рекламируют вас у себя на сайте. Подобная тема может привлечь весьма значительный поток клиентов, которые как раз ищут, куда бы потратить свои кровные электронные.

7. Сроки и условия возвратов.

Как бы хорошо вы ни работали, возвраты будут всё равно. Уточните все возможности и сроки сразу, чтобы, в случае необходимости, не тратить время на выяснение данного вопроса, а сразу действовать. В подобных ситуациях клиенты, как правило, испытывают раздражение: что-то пошло не так, а денег уже нет. Поэтому, от того, как быстро вы решите данный вопрос, в том числе, зависит мнение клиента о вашей компании.

При приёме банковских карт обязательно подключите двухэтапный расчёт. Это когда при вводе данных карты деньги блокируются, но сразу не списываются со счёта клиента. Подтверждение платежа и согласие на списание либо отказ от платежа вы делаете сами. Практически все сервисы такое умеют, но… по дополнительной просьбе от вас. Почему-то по умолчанию никто такого делать не предлагает. А это позволит предлагать клиентам оплачивать заказы сразу после их оформления еще до подтверждения сотрудником магазина. Многие привыкли к такой схеме, заказывая на сайтах зарубежных интернет-магазинов. А если вдруг что-то пошло не так (товар успел кончиться или клиент отказался от заказа), то не нужно оформлять возврат. Отказ от платежа буквально одной кнопкой разблокирует сумму, и деньги «вернутся» покупателю моментально.

У меня есть хороший опыт по работе с сервисом «Деньги. Online» по Аудиомании и Боффо. Могу с чистой совестью рекомендовать их. Также стоит задуматься о работе с «Яндекс. Кассой» как одним из самых крупных и стабильно работающих сервисов на текущий момент.

Оглавление книги