Книга: Инструменты маркетинга для отдела продаж
34. Автоответ
34. Автоответ
Автоответ (autoreply) дает возможность дополнительного контакта с потенциальным покупателем через электронную почту.
Клиент пишет вам письмо – и если вы не можете сию минуту ответить сами, то автоответ сообщает, что письмо получено и что с ним (клиентом) обязательно свяжутся и оперативно помогут. Прекрасная возможность продемонстрировать отзывчивость и скорость работы компании.
Задача маркетинга – подобрать лучшие варианты таких ответов: запоминающиеся и неформальные.
Задача менеджеров отдела продаж – время от времени менять автоответы на своих устройствах (смартфонах, планшетах, компьютерах), с которых они отвечают на почту. И, конечно, делать то, что обещал клиенту автоответ.
Игорь Манн: «Однажды я консультировал компанию, которая продавала дома в коттеджном поселке. И для менеджеров отдела продаж мы придумали такой автоответ: “Спасибо. Ваше сообщение доставлено. Если вам не ответят в течение суток, вы получите скидку на дом в нашем коттеджном поселке в размере 1000 долларов США.
Если ваше ожидание затянется на два дня, то скидка вырастет до 3000 долларов США.
Представим невероятное: вы прождали трое суток или более, а в ответ тишина? В этом случае ваша скидка составит 5000 долларов США.
Используйте скидку, приобретая загородный дом в нашем поселке”.
Как вы понимаете, потенциальные клиенты больше не нервничали, если им не отвечали, – даже наоборот».
Оглавление книги
