Книга: Контент, маркетинг и рок-н-ролл. Книга-муза для покорения клиентов в интернете

Как составить чек-лист?

Как составить чек-лист?

В качестве примера разберем тонкости составления пошагового чек-листа, когда нужно последовательно выполнить каждое действие, указанное в контрольном списке.

1. Разработайте максимально точное название для своего чек-листа.

2. Не старайтесь сразу прописать действия в нужной последовательности, сначала просто опишите все важные моменты, которые приходят в голову.

3. Запомните: один пункт должен отображать одну конкретную операцию.

4. Помните, что каждый пункт имеет свою значимость и его отсутствие нарушит целостность всей системы.

5. Выстройте все подготовленные мысли в нужной последовательности.

6. Убедитесь, что каждый пункт начинается со слова действия (посмотрите, разработайте, убедитесь и т. д.).

7. Проверьте весь текст на предмет наличия опечаток и ошибок.

8. Еще раз проверьте текст на предмет наличия опечаток и ошибок – более внимательно.

9. Дайте чек-лист на вычитку представителям целевой аудитории и спросите, все ли им понятно.

10. Дополните чек-лист нужными, по мнению представителей целевой аудитории, пунктами.

11. Вносите правки в чек-лист, если со временем в процедуре происходят изменения.

Небольшое уточнение – если ваш чек-лист предназначен для скачивания с последующей распечаткой, то вместо последовательности порядковых чисел должны находиться квадратики, в которых ставится галочка в качестве подтверждения выполненного действия.

И последний совет от психологов – в чек-листе не должно быть более 10 пунктов: именно столько способен без проблем запомнить обыкновенный человек. Хотя если этот чек-лист у него всегда перед глазами, зачем стараться все запоминать? Но и пределы тоже есть: думаю, 20–25 пунктов – это максимум, который следует указывать в чек-листе.

Внедряйте и используйте чек-листы для своих сотрудников, тогда вы точно сэкономите время и минимизируете количество использований выражения «Боже… Ну сколько раз можно тебе повторять?» Кстати, в банковской сфере уже давно используется «старший собрат» чек-листа, так называемая технологическая карта. Это очень упрощает работу и взаимодействие сотрудников разных подразделений.

Оглавление книги