Книга: Контент, маркетинг и рок-н-ролл. Книга-муза для покорения клиентов в интернете

Формула эффективного видеоотзыва

Формула эффективного видеоотзыва

Текстовым отзывам в интернете уже не верят. Такая тенденция сложилась из-за того, что их львиная доля составлена самими производителями, а не клиентами. Более того, ко мне периодически обращаются различные товарищи с вопросом, пишу ли я отзывы клиентов? Ответ: категорически нет. Но если я говорю «нет», это не значит, что со мной солидарны другие авторы. Есть денежка – есть текст отзыва, это уже вопрос морали, здесь дискуссии бесполезны.

Так и появляются шедевры от авторов, которые пишут о том, что в глаза не видели, на вкус и зуб не пробовали. Ценность подобных отзывов находится на уровне нулевой отметки. Не берите пример с таких людей. Отзыв – это актив, но только когда он настоящий. Липовый отзыв – это враг. Потому что если вас хотя бы один раз подловят на фальшивом отзыве, потом не поверят ни одному настоящему.

Если отойти от хрестоматийности, я выделяю два вида отзывов.

1. Отзыв по просьбе.

2. Отзыв-сюрприз.

С первым видом все понятно – вы обращаетесь к клиенту с просьбой оставить отзыв о сотрудничестве. Это нормальная практика, и вы имеете на подобную инициативу полное право. Потому что ваши клиенты тоже могут запрашивать отзывы у своих. Маркетинг, как и рок-н-ролл, у каждого свой, но общие цели знакомы всем – с помощью отзывов вы желаете подчеркнуть уровень своего профессионализма или же положительные стороны собственной продукции.

Но вот какая незадача – клиенты порой на вашу просьбу могут ответить, что не знают, как написать отзыв. Да и банальные фразы в стиле «Классная компания, сделка прошла успешно, рекомендуем!» ничего конкретного не несут, их вообще лучше не использовать. Тогда как лучше поступить?

Запомните, а еще лучше запишите следующую формулу создания реально эффективных отзывов.

1. Почему вы купили наш продукт?

2. Какой вопрос вы захотели решить с помощью нашего продукта? И какого добились результата?

3. Что вам больше всего понравилось в нашем продукте? Какая его главная ценность?

4. Что смогло для вас выделить наш продукт на фоне аналогов?

5. Кому вы порекомендовали бы наш продукт?

Все, что нужно, это получить от клиента ответы на указанные в списке вопросы. В нем мы говорим о продукте, я думаю, для вас не составит труда подготовить подобные вопросы для отзыва о компании, услуге или конкретной персоне. Вы можете эту информацию обработать и придать ей вид не интервью, а полноценного отзыва. Это слова ваших клиентов, только перед публикацией согласуйте окончательную версию отзыва, чтобы потом не возникло недоразумений.

Оглавление книги