Книга: Как создать продукт, который купят. Метод Lean Customer Development
Решая проблемы, мы чувствуем себя полезными
Решая проблемы, мы чувствуем себя полезными
Когда ваш собеседник расскажет обо всех своих проблемах и огорчениях, он выпустит пар, и ему станет легче. А когда вы зададите ему уточняющие вопросы, он почувствует, что не все потеряно. Он поймет, что мы относимся к нему не так, как недобросовестный продавец к беспомощному покупателю.
Обращаясь с жалобами к продавцам, мы ощущаем свою беспомощность и впадаем в отчаяние. Поэтому 95 % (ужасающая цифра!) жалоб остаются без ответа, – ведь обиженным покупателям не удается правильно подать их <…> Принято считать, что жаловаться продавцам – пустая трата сил и нервов, что дело того не стоит, что мы все равно ничего не добьемся, а только сделаем хуже. С другой стороны, если на жалобу реагируют, мы чувствуем себя достойными членами общества, способными влиять на ход вещей, – сильными, компетентными и уважаемыми людьми[18].
До тех пор, пока мы сами не столкнемся с проблемами, которые пытаемся решить, нам трудно поверить, что потребители с радостью согласятся на интервью.
Оглавление книги
- Вкладывайте в себя деньги
- Проблемы потребителя
- 3.5 Проблемы доступа при использовании нескольких протоколов
- 5.2 Проблемы при резервном копировании
- 10.6.1. Обнажение проблемы
- Введение Вторая грамотность и проблемы ее освоения
- Проверьте себя
- Почему и как я уволил себя
- Глава 8 Проблемы с «железом» и разгон процессора
- Я левша, как мне настроить для себя мышь?
- Я слышал, что через сеть на компьютер проникают вирусы. Как обезопасить себя?
- У меня проблемы со здоровьем. Может ли мне помочь Интернет?