Книга: Маркетинг для государственных и общественных организаций
Двигаемся дальше
Двигаемся дальше
Государственные агентства могут только выиграть от внедрения более осознанного маркетингового подхода в формулирование своей миссии, в способ решения проблем и оценку конечных результатов. В следующих главах вы познакомитесь с основными направлениями маркетинговых усилий более подробно. Эти направления будут проиллюстрированы на наглядных примерах, которые покажут, как государственные агентства проявляют свою эффективность, продуктивность, инновационность и способность реагировать на изменения. Вы прочитаете вдохновляющие и поучительные истории об отзывчивых лидерах в сфере государственных услуг и о том, как эти люди используют маркетинговое мышление для содействия своим агентствам в достижении следующих целей:
Таблица 1.1. Активность использования инструментов маркетинга различными государственными агентствами
• повышение доходов;
• повышение уровня потребления услуг;
• увеличение объемов покупок продуктов;
• улучшение соблюдения законов;
• улучшение здоровья и безопасности населения;
• активизация действий населения по защите экологии;
• снижение издержек при предоставлении услуг;
• повышение удовлетворенности клиентов;
• получение поддержки от населения.
К счастью, некоторые государственные агентства уже решают проблемы, подобные возникающим перед вами, используя принципы и методы маркетинга.
Прочитав эту книгу, вы должны убедиться в том, что маркетинг – это не то же самое, что реклама, сбыт или коммуникации, и перестать считать его средством манипулирования людьми. Маркетинг действительно включает эти элементы, но не только. Маркетинг подразумевает использование подхода, ориентированного на клиента (гражданина), – т. е. подхода, помогающего обращаться к жалобам клиента, изменять его восприятие государства и улучшать ваши результаты работы. Этот строгий подход требует формального плана проведения ситуационного анализа, постановки целей, сегментирования рынка, осуществления маркетинговых исследований, позиционирования вашего бренда, выбора стратегического арсенала маркетинговых инструментов и выполнения оценки, составления бюджета и разработки плана реализации. И вы обязательно научитесь разрабатывать эффективный план применения такого подхода.
Государство может повышать сложность используемых технологий и свою чувствительность к нуждам общества и таким образом предоставлять больше ценностей на каждый доллар, полученный от налогоплательщиков. Мы верим, что государство может обеспечивать своим гражданам более быстрое и более качественное предоставление услуг, быть более эффективным, более удобным и более справедливым. Мы в высшей степени уважаем желание государственных служащих профессионально выполнять свои служебные обязанности. Эта книга позволит улучшить маркетинговые навыки государственных служащих, повысить их чувствительность к нуждам населения – и таким образом повысить уровень общественного благополучия.
- 10. Двигаемся дальше. Почему же все-таки причинность
- Игра в «А что дальше»
- А что дальше?
- Двигаемся вперед
- Нетбук подключен к Интернету. Что дальше?
- Шаг второй. Что делать дальше?
- Глава 6 Модель построена, что дальше? Масштабное внедрение и поддержка бизнес-модели
- Блог есть. Что дальше?
- Видео готово! Что дальше?
- Глава 10 Что дальше?