Книга: Макротренды в бизнесе. Как стать компанией новой волны, создавая эмоции, привлекающие клиентов

Различные времена требуют различных мер

Различные времена требуют различных мер

Одни воспринимают поколение C как небольшую, но все же существенную долю потенциальных возможностей. Для других оно выглядит преобладающим источником влияния и прибыли. Очевидным остается факт: поколение C сегодня – постоянно растущий рыночный сегмент и его представители в своих мыслях и действиях полагаются на мнение думающих с ними в одном ключе незнакомых людей.

Для поколения C опыт – ключевой аспект. То, как оно воспринимает вашу продукцию и услуги, уже находит и будет находить отражение во взаимосвязанных сетях. Представители поколения C знают, что, принимая решения, огромное количество людей опирается именно на их мнение. Если вы не умеете проактивно проектировать их потребительский опыт или определить путь, по которому они могли бы пройти вместе с вами, никогда не сможете повлиять на их мнение о вашем бренде.

Когда вы будете выстраивать свои бизнес-цели и стратегии на ближайший год, начните с определения потребительского опыта, который хотели бы подарить вашим взаимосвязанным (читайте – всем) клиентам сразу.

1. Поставьте себя на их место.

2. Изучите их способы общения и взаимосвязи.

3. Разузнайте, где они черпают свои познания.

4. Выявите их предпочтения и ожидания, и, что еще важнее, их ценности.

5. Разработайте маркетинговые, сервисные, производственные стратегии и стратегии вовлечения, которые будут дополнять их ценности.

6. Следуйте по своему пути сегодня и всегда.

Шансы на то, что поколение C отыщет вас по традиционным каналам, становятся призрачней день ото дня. Но все не так зловеще, как кажется. Вокруг еще море возможностей.

Единственное, что вас действительно отделяет от взаимосвязанных клиентов, – это ваше представление о них, об их информированности и каналах, которые они используют в поисках вовлеченности и реализации своего потребительского опыта. Все остальное – дело случая и неустанного стремления привлечь, создать удивительные эмоции и воплотить ценности. Пришло время признать, что спектр ваших клиентов постоянно изменяется и что традиционные клиенты и взаимосвязанные потребители раскрывают для себя бизнес и принимают решения совершенно по-разному.

Оглавление книги