Книга: Макротренды в бизнесе. Как стать компанией новой волны, создавая эмоции, привлекающие клиентов
Сноски из книги
· #1Оскар Левант – американский актер, комик, телеведущий, пианист и композитор. Был известен своим едким и саркастичным характером, что снискало ему славу остроумного актера. Здесь и далее прим. ред.
· #2Его сыграл Арнольд Шварценеггер.
· #3Brian Solis. The End of Business as Usual. Wiley, 2011.
· #4Edward E. Lawler III, Chris Worley and Jerry Porras. Built to Change: How to Achieve Sustained Organizational Effectiveness. Jossey-Bass, 2006.
· #5Оливер Уэнделл Холмс-младший (1841–1935) – американский юрист и правовед, многолетний член Верховного суда США.
· #6Джозеф Кэмпбелл. Тысячеликий герой. Киев: Ваклер, Рефл-бук, АСТ, 1997.
· #7Коэффициент рентабельности инвестиций (Return On Investment) – финансовый показатель, характеризующий доходность инвестиционных вложений.
· #8Джеймс Макгрегор Бернс – американский историк, профессор, автор книги «Франклин Рузвельт. Человек и политик».
· #9От Awareness, interest, decision, and action (англ.).
· #10Олдос Леонард Хаксли (1894–1963) – английский писатель, автор известного романа-антиутопии «О дивный новый мир».
· #11От Moment of Truth (англ.).
· #12От First Moment of Truth (англ.).
· #13Робертс Кевин. Lovemarks: Бренды будущего. М.: Рипол Классик, 2005.
· #14Chief Executive Officer (англ.) – высшая исполнительная должность в компании. В принятой в России иерархии аналог генерального директора.
· #15От Second Moment of Truth (англ.).
· #16От Zero Moment of Truth (англ.).
· #17От Ultimate Moment of Truth (англ.).
· #18Джеффри Бэзос – американский предприниматель, основатель и глава компании Amazon.com. Также владеет основанной им аэрокосмической компанией Blue Origin, а с 2013 года – издательским домом The Washington Post.
· #19Генри Дэвид Торо (1817–1862) – американский писатель, мыслитель, общественный деятель.
· #20Публий Сир – римский поэт эпохи Цезаря и Августа.
· #21Quick Response (англ.).
· #22От Dynamic Customer Journey (англ.).
· #23Генри Брукс Адамс (1838–1918) – американский писатель и историк.
· #24От Dynamic Customer Journey (англ.).
McKinsey & Company – крупная международная консалтинговая компания, специализирующаяся на вопросах стратегического менеджмента. Ведет свою историю с 1926 года.
· #26Джереми Кольер (1650–1726) – английский богослов, автор трактата «Краткий обзор безнравственности и нечестивости английской сцены».
· #27От Search Engine Marketing (англ.).
· #28Уильям Джеймс (1842–1910) – американский философ и психолог, один из основателей и ведущий представитель прагматизма и функционализма.
· #29Роберт Чалдини – социальный психолог, почетный профессор психологии и маркетинга Аризонского университета. Автор трудов по психологии влияния.
· #30Дэвид Фабер – журналист, бизнес-аналитик, обозреватель телекомпании CNBC.
· #31От User Experience (англ.).
· #32Маршалл Маклюэн (1911–1980) – канадский философ и культуролог.
· #33Jesse James Garrett. The Elements of User Experience: User-Centered Design for the Web. Peachpit Press, 2002.
· #34www.youtube.com/watch?v=suRDUFpsHus
· #35Клейтон Кристенсен. Дилемма инноватора. М.: Альпина Бизнес Букс, 2012.
· #36Дейл Карнеги. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. Л.: Лениздат, 1991.
· #37От Transtheoretical Model (англ.).
· #1www.briansolis.com/2012/02/sorry-were-closed-the-rise-of-digital-darwinism/
· #2 · #3www.forbes.com/sites/nathanfurr/2011/04/21/big-business-the-end-is-near/
· #4http://briansolis.posterous.com/infographic-generation-y-and-facebook
· #5www.bazaarvoice.com/blog/2012/01/24/infographic-millennials-will-change-the-way-you-sell/
· #6www.briansolis.com/2010/03/the-future-of-broadcast-media-is-social/
· #7 · #8www.briansolis.com/2012/04/meet-generation-c-the-connected-customer/
· #9 · #10 · #11 · #12www.briansolis.com/2011/11/how-to-make-customer-service-matter-again-part-2/
· #13www.briansolis.com/2012/04/at-your-service-versus-yourservice/
· #14http://networkingexchangeblog.att.com/small-business/the-dim-light-at-the-end-of-the-funnel/
· #15www.americanrhetoric.com/speeches/mlkihaveadream.htm
· #16 · #17 · #18www.thinkwithgoogle.com/insights/library/studies/the-zero-moment-of-truth-macro-study
· #19www.briansolis.com/2012/08/without-a-strategy-there-is-no-roi/
· #20http://corp.crowdtap.com/#peer-influence
· #21www.web-strategist.com/blog/2012/05/21/altimeter-research-theme-the-dynamic-customer-journey/
· #22http://networkingexchangeblog.att.com/small-business/the-dim-light-at-the-end-of-the-funnel/
· #23www.mckinseyquarterly.com/The_consumer_decision_journey_2373
· #24www.briansolis.com/2011/11/how-to-make-cusotmer-service-matter-again
· #25http://maritzresearch.com/~/media/Files/MaritzResearch/e24/ExecutiveSummaryTwitterPoll.ashx
· #26 · #27www.lithium.com/pdfs/casestudies/Lithium-giffgaff-Case-Study.pdf
· #28 · #29http://voices.yahoo.com/that-70s-shampoothe-best-retro-shampoos-1970s-5441625.html
· #30www.briansolis.com/2012/03/social-media-is-about-social-science-not-technology/
· #31www.briansolis.com/2011/10/i-like-you-but-just-not-in-that-way/bnotes.
· #32www.briansolis.com/2011/04/how-do-you-increrase-social-influence-dont-think-about-the-score/
· #33www.briansolis.com/2011/04/the-curation-economy-and-the-three-3c%E2%80%99s-of-information-commerce/
· #34www.briansolis.com/2012/01/likes-genre-action-facebook-introduces-clicks-to-action/
· #35www.youtube.com/watch?v=_4ZcStMsss8
· #37http://trust.edelman.com/trust-download/infographic-trust-in-media/
· #38 · #39www.briansolis.com/2012/03/the-importance-of-brand-in-an-era-of-digital-darwinism/
· #40www.youtube.com/watch?v=OYecfV3ubP8
· #41www.youtube.com/watch?v=PYP1Tjgt1Ao&noredirect=1
· #42www.youtube.com/watch?v=vmG9jzCHtSQ&feature=player_embedded
· #43 · #44 · #45www.fastcompany.com/1815756/why-user-experience-critical-customer-relationships
· #46www.briansolis.com/2012/04/disruptive-technology-and-how-to-compete-for-the-future/
· #47www.briansolis.com/2011/10/cmos-are-at-the-crossroads-of-emerging-and-disruptive-technology/
· #48www.briansolis.com/2012/03/10-tenets-to-survive-digital-darwinism/
· #49www.briansolis.com/2011/10/see-what-others-dont/
· #50www.935.ibm.com/services/us/cmo/cmostudy2011/cmo-registration.html
· #51www.briansolis.com/2011/10/is-social-media-is-an-oxymoron/
· #52www.briansolis.com/2011/02/an-audience-with-an-audience-of-audiences/
· #53www.briansolis.com/2010/11/it-takes-a-human-touch-no-really/
· #54www.briansolis.com/2011/09/be-careful-what-you-ask-for-you-just-might-measure-it/
· #55www.briansolis.com/2011/09/whats-the-r-o-i-a-framework-for-social-analytics/
· #56www.briansolis.com/2012/02/facebook-files-s-1-for-5-billion-ipo-revealing-stats-revenue/
· #57http://pandodaily.com/2012/01/31/delighting-the-highly-social-customer-part-1/
· #58http://pewinternet.org/Reports/2012/Digital-differences.aspx
· #59www.clickz.com/clickz/column/2184866/social-media-marketing-brand-embrace
· #60www.salesforce.com/customers/stories/burberry.jsp
· #61http://tech.fortune.cnn.com/2012/06/05/burberry-angela-ahrendts/
· #62www.uri.edu/research/cprc/TTM/detailedoverview.htm
· #63 · #64www.freenew.net/windows/change-management-cycle-software-20/23346.htm
Оглавление книги
- Бизнес… Встречайте новый дизайн
- Глава 0. Вспомнить все
- Глава 1. Извините, мы закрылись Как выжить в эпоху цифрового дарвинизма
- Глава 2. Путь трансформации бизнеса
- Глава 3. Познакомьтесь с новым поколением клиентов – поколением C
- Глава 4. Новая иерархия клиентов
- Глава 5. Тусклый свет в конце воронки
- Глава 6. Нулевой момент истины
- Глава 7. Конечный момент истины
- Глава 8. Открываем окно в эру нового потребления
- Глава 9. Динамический путь клиента
- Глава 10. Внутри круга: встаем на динамический путь клиента
- Глава 11. Улучшаем umot, чтобы оптимизировать ZMOT
- Глава 12. Шесть столпов социальной коммерции Осмысление психологии вовлеченности клиента
- Глава 13. Важность бренда в эпоху цифрового дарвинизма
- Глава 14. Почему потребительский опыт играет важную роль в выстраивании клиентских взаимоотношений
- Глава 15. Изменитесь или умрите
- Глава 16. Инновация выбора
- Глава 17. Путь героя
- Благодарности
- Это не конец
- Сноски из книги
- Содержание книги
- Популярные страницы