Книга: Великолепный маркетинг. Что знают, делают и говорят лучшие маркетологи
Эпоха власти покупателей
Эпоха власти покупателей
Нам придется работать с потребителем в более тесном сотрудничестве и с большим мастерством. Это будет скорее похоже на брак, чем на маркетинг. В настоящее время нам нужна большая интерактивность и совместное владение брендом. Как показало фиаско компании «Coca-Cola» с напитком «New Coke» в 1985 году, власть принадлежит покупателям и клиентам. «Coca-Cola» также обнаружила, что истинными владельцами бренда являются потребители, а не компания.
Если мы не удовлетворены, мы всегда можем разместить свои красноречивые жалобы во всемирной паутине или последовать примеру человека, о котором мне недавно рассказали, – он отправился в одну крупную компанию и, расположившись у стойки администратора, стал громко, но вежливо требовать: «Я клиент, и мне необходимо поговорить с директором».
- Эпоха символизма в копирайтинге
- Знание стандартов обслуживания покупателей, принятых в вашем магазине
- Глава 11 Сосредоточить внимание на «лакомых кусочках» для покупателей
- Стимулирование покупателей и запахи
- Как подтолкнуть покупателей к выбору дешевой торговой марки посредством расширения ассортимента
- Эпоха создания инновационных бизнес-моделей
- Глава 1 С какими клиентами вам лучше работать. Где искать самых выгодных покупателей
- Глава 10 Как создать клиентскую базу и работать с ней. Как сделать лояльными ваших покупателей
- Глава 5 Кризис власти
- Сегментирование покупателей
- Генератор новых клиентов. 99 способов массового привлечения покупателей
- Документальное оформление возврата ценностей от покупателей