Книга: От идеи до прибыли. Система продаж через интернет

Принцип 2. Продажи аутсорсить нельзя

Можно отдать на аутсорс технический отдел. Есть компании, которые могут делать сайты, программное обеспечение, работать с приложениями и различным софтом.

Можно отдать на аутсорс большой ряд маркетинговых задач: дизайн, копирайтинг, email-маркетинг.

А вот отдел продаж аутсорсить невозможно.

На рынке есть ряд компаний, которые предлагают такую услугу. Мы исследовали работу большинства из них и со многими пробовали работать.

В итоге мы пришли к пониманию, что мы платим не за отдел продаж, а за call-центр. И это большая разница.

В call-центре проводят просто информирование ваших клиентов. Операторы могут передавать какие-то детали, выставлять счет или отвечать на базовые вопросы. А вот выявить боль и потребность клиента, провести правильно презентацию товара или услуги, отработать все возражения, которые появляются – этого call-центр не сделает никогда.

Повторим то же, что говорилось выше: если бы это работало, то все давно уже отдали бы свои продажи на аутсорс и занимались стратегией и выстраиванием лояльности.

Представьте, что у вас есть продукт стоимостью 1000 долларов и кто-то его без проблем продает.

Каждый день. По 20 продаж.

И просто приносит вам 20 000 долларов каждый день.

Кто бы отказался от такого бизнеса?

Но, к сожалению, это невозможно.

Вот это и есть та сложность, которую вам нужно превратить в преимущество. Если вы построите хороший отдел продаж, то сразу же оставите позади всех возможных конкурентов.

Оглавление книги