Книга: Простая книга о сложных продажах

Что отвечать на фразу «Пришлите мне коммерческое предложение»

Что отвечать на фразу «Пришлите мне коммерческое предложение»

Если клиент говорит «Отправьте мне коммерческое предложение», то традиционный сценарий развития событий таков. Продавец сначала начинает пытать клиента о том, когда же можно ему перезвонить, потом отправляет коммерческое предложение, затем перезванивает и вновь начинает пытать клиента о том, получил ли он письмо, прочитал ли его, заинтересовало ли оно его и т. д.

Вот что еще можно сделать.

• Отправить счет на оплату, если вы знаете, что клиента ваше предложение должно устроить.

• Сказать: «Обязательно отправлю. Но раз мы с вами уже разговариваем, то не могли бы вы ответить на несколько вопросов, чтобы мы доработали коммерческое предложение с учетом ваших потребностей» и продолжили вести диалог и задавать вопросы.

• Использовать технику «что мне делать?». Вот как будет строиться диалог в этом случае.

На грубые или глупые фразы типа «головой о стенку биться» спокойно говорите «это мне не подходит». Цель продавца – добиться от клиента эмоционально окрашенной фразы «да, конечно, рассмотрю!». В этом случае клиент обещает рассмотреть коммерческое предложение не только продавцу, но и в первую очередь самому себе.

После того как дежурные возражения преодолены и клиент включился в разговор, самое время реализовать цель звонка.

Оглавление книги