Книга: Путь Samsung. Стратегии управления изменениями от мирового лидера в области инноваций и дизайна

Доминирующие культурные ценности

Доминирующие культурные ценности

С момента основания Samsung менеджмент компании был сосредоточен на создании сильной корпоративной культуры, в которой главное место отводилось принципам «стремление к совершенству», «стремление к рациональности» и «сначала – люди». После появления «Новой управленческой инициативы» Samsung пришлось пересмотреть эти доминирующие ценности – они не соответствовали концептуальному видению, в соответствии с которым группа должна была превратиться в компанию мирового уровня путем качественного роста. В плане «стремления к совершенству» необходимо было добиваться не количественного роста, а максимального качества. Точно так же было необходимо трансформировать принцип «стремление к рациональности», где центральным элементом являлось понятие, означающее «количественная эффективность» (efciency). Теперь же требовалась «качественная эффективность» (efectiveness). Принцип «сначала – люди» тоже подвергся изменениям: вместо политики привлечения и воспитания сотрудников, соответствующих стандартным требованиям, компания принялась искать одаренных людей.

Стремление к совершенству

Важнейшее значение для Samsung Group имеет принцип «стремление к совершенству, основанное на чувстве кризиса». Движение Samsung к статусу глобальной компании предполагало, что этот план потерпит неудачу, если компания окажется невосприимчивой к переменам, перестанет стремиться к лидерству в основных для себя отраслях и не сможет реализовать творческий потенциал.

С самого начала Samsung выстраивала свою деятельность с учетом принципа стремления к совершенству. Это даже отразилось на названиях некоторых дочерних компаний – Cheil Industries и Cheil Worldwide. Корейское слово cheil переводится как «номер один». В 1984 году Samsung официально включила понятие «совершенство» в число своих основных ценностей. Напомним, что и в формулировке новой управленческой философии[72] Samsung заложена мысль, отражающая стремление к совершенству. Но для достижения этой цели на первом месте должны быть люди – и результативность, эффективность труда[73]. Если раньше «политика первого номера» означала захват максимальной доли внутреннего рынка всеми предприятиями группы, то сегодня Samsung под «номером один» понимает лидерство в области качества. Это соответствует принципам, заложенным в «Новой управленческой инициативе» (см. рисунок 4.9).

Рисунок 4.9. Изменения в корпоративной культуре Samsung

До внедрения «Новой управленческой инициативы» Samsung реализовывала стремление к совершенству, имея в виду количественный рост. Расширение рыночной доли происходило путем ценовой конкуренции. Даже в тех нишах, завоевывать которые Samsung начала позже всех, она смогла достичь лидерских позиций за счет смелых инвестиций и мобилизации огромного количества ресурсов. Так, компания сумела превзойти Miwon на рынке искусственных приправ и усилителей вкуса, LG Electronics – на рынке бытовых приборов, а американскую Motorola – на внутреннем рынке мобильных телефонов.

Когда Samsung обозначила достижение статуса компании мирового уровня как цель, она стала стремиться «первой выводить на рынок лучшие продукты и услуги», внедрив управление качеством. То, что Samsung должна быть первой или единственной, стало негласным девизом в философии компании, которую сформулировал Ли Гонхи, возглавив группу. Принцип «стремление к совершенству» нашел отражение во множестве проектов и кампаний, которые запустила Samsung. Так, проект «Одна компания – один продукт» поощрял предприятия производить хотя бы один продукт мирового класса; кампания «Лучший в мире» призывала разрабатывать и выпускать лучшую в мире продукцию, а от «вау-проектов» (wow project)[74] руководство ожидало появления таких продуктов, которые смогут удивить потребителей. В то же время Samsung Electronics ввела обычай проводить внутренние выставки лучшей мировой продукции. Так компания предоставляла сотрудникам возможность сравнивать изделия Samsung с изделиями конкурентов. Расчет строился на том, что работники интуитивно будут искать способы улучшения продукции компании. Другие инициативы Samsung касались попыток стать номером один на всех основных рынках, куда можно было вывести какой-нибудь продукт-хит.

Недавно Samsung пересмотрела свое представление о том, что значит быть номером один. Теперь она стремится не получить максимальную рыночную долю, а возглавлять прогрессивные изменения в промышленности, формировать тренды и культурные ценности. С этой целью компания продолжает подбирать лучших сотрудников и, помимо технологий, вкладывает серьезные средства в маркетинг, дизайн и брендинг.

Успехи Samsung на домашнем рынке, естественно, вызывали гордость у ее сотрудников, но одновременно притупляли чувство надвигающейся опасности. Когда же компания вошла в полупроводниковый бизнес, то ощущение кризиса стало естественным и глубоко укоренившимся элементом культуры Samsung. Это ощущение распространилось по всей группе с введением «Новой управленческой инициативы», а в 1997 году его укрепил Азиатский финансовый кризис. В результате две нематериальных ценности компании – стремление к совершенству и непрерывное ощущение кризиса – слились в одно целое. Именно этого добивался Ли Гонхи, разрабатывая систему нового менеджмента Samsung.

Стремление к рациональности

Понятие «рациональность» – один из трех основных элементов философии Samsung; компания уделяет ему гораздо больше внимания, чем любой другой корейский конгломерат. Хотя рациональность не была указана как параметр новой философии Samsung, озвученной в 1993 году, но этот принцип отражен в философии управления группы в качестве доминирующей культурной ценности.

В связи с принятием «Новой управленческой инициативы» понимание рациональности в Samsung немного изменилось. Ранее она воплощалась в экономии на издержках, увеличении доходности и скорости осуществления стратегии «быстрого последователя». Эти индексы прежде всего являются показателями количественной эффективности, или соотношением затрат и результата. С вводом «Новой управленческой инициативы» компания поставила перед собой задачу разрабатывать инновационные продукты, опережая конкурентов. Таким образом, основной целью стало достижение качественной эффективности. Эта идея была указана в многочисленных управленческих стратегиях, принятых Samsung, в качестве основной цели.

Сегодня рациональность в группе проявляется в различных формах. Они включают в себя управление, основанное на принципах рыночной экономики, управление бухгалтерским учетом, управление на основе анализа данных, систематическое повышение квалификации и обучение сотрудников.

Политика «сначала – люди»

В Samsung всегда подчеркивали, что человеческие ресурсы имеют первостепенное значение для компании. Эта позиция отражена и в формулировке философии компании, поскольку люди – главный элемент в цепочке создания продуктов и услуг. Иными словами, человеческие ресурсы с точки зрения Samsung – важнейший источник конкурентоспособности.

Samsung определяет свою политику по отношению к этому компоненту общей политики так: «Уважение к людям; создание среды, где каждый человек в полной мере может проявить свои способности; уверенность, что индивид – движущая сила социального развития»[75]. Такого подхода к человеческим ресурсам всю жизнь придерживался основатель Samsung Ли Бёнчхоль, заявляя: «Компания – это люди» и «Я потратил 80 % своей жизни на поиск и обучение талантливых людей».

Его преемник Ли Гонхи проявил еще больше энтузиазма в тех вопросах, которые касались взаимодействия с людьми. Он говорил: «Мое главное желание – помогать людям развиваться… Samsung должна быть готова изменить все – свою организационную культуру, способ мышления, даже корпоративную структуру, если это поможет людям полностью раскрыть их способности». Иногда создается впечатление, что заинтересованность Samsung в людях сродни навязчивой идее.

Первоначально Samsung нанимала на работу людей по принципу «способный работник, который сможет вписаться в компанию и принять ее культуру». Людей, обладавших сильным и независимым характером, не рассматривали, даже если они были исключительно талантливы. Таким образом, критериям трудоустройства в компанию соответствовали обычные высококвалифицированные работники. Но наступил момент, когда Samsung осознала, что с такой политикой она не сможет превратиться в компанию мирового уровня. Тогда ведущими критериями найма стали выдающиеся таланты и «талант, близкий к гениальности».

Оглавление книги