Книга: Геймификация в бизнесе: как пробиться сквозь шум и завладеть вниманием сотрудников и клиентов

Персонифицируйте игру и дайте игрокам возможность расти

Персонифицируйте игру и дайте игрокам возможность расти

Залогом успеха RecycleBank стала привязка игрового элемента к желанию каждого участника расти над собой и отслеживать собственный прогресс. Иными словами, компания сумела поставить для игроков цели и дала им возможность достичь их. Люди, заботящиеся об окружающей среде, ощутили, что они действительно контролируют будущее планеты. Это чувство укрепляется при помощи постоянной обратной связи в форме статистики, показывающей, что даже самое незначительное действие способно помочь улучшить экологию всей планеты. К примеру, компания рассказывает каждому пользователю, сколько тонн мусора было переработано, а не отправлено на свалку, благодаря ему лично, жителям района, в котором он живет, и всем участникам RecycleBank в целом.

Компания дает людям то, чего не могут предоставить организаторы других экологических акций: материальное доказательство того, что эта система вполне жизнеспособна. Теперь тот факт, что в некоторых районах компания сумела добиться переработки 90 % всего бытового мусора, уже не вызывает удивления.

Многие теоретики игр считают, что ощущение собственного прогресса, достижений и делает игру (равно как и жизнь) таким интересным занятием. Каждый из нас хочет добиться успеха в какой-то сфере своей жизни, и системы, которые позволяют это сделать, кажутся нам приятными и привлекательными. Кроме того, чем подробнее система расписывает наш путь к успеху, тем меньше вероятность, что мы с него сойдем.

Большинство спортивных игровых систем, таких как Nike+ (см. подробное описание в главе 8), базируются как раз на этой концепции. Они эффективно используют наше желание двигаться к цели для того, чтобы установить прочные и долгие взаимоотношения с клиентами за счет постоянного напоминания им об их спортивных достижениях.

Еще одно эффективное решение для спортсменов называется Zamzee и использует очень интересный механизм обратной связи и отслеживания результатов.

Решение было создано компанией HopeLab, расположенной в округе Сан-Франциско. Zamzee представляет собой небольшой датчик, который прикрепляется к одежде (см. рис. 9.4) и отслеживает все ваши движения в течение дня. Вечером вы получаете статистику – количество сделанных шагов и пройденную за день дистанцию. Статистические данные размещаются на игровом портале компании, доступ к которому вы получаете, подсоединив датчик к своему компьютеру. На портале можно отследить все свои перемещения за день, получить очки за активную деятельность, а также купить за накопленные баллы понравившиеся вам виртуальные или материальные подарки. Кроме того, вы можете обмениваться информацией с друзьями и таким образом отслеживать прогресс всего вашего круга общения.

Рис. 9.4. Датчик Zamzee отслеживает все перемещения детей и позволяет им просматривать свою статистику, видеть прогресс и соревноваться друг с другом

Создатели Zamzee поставили на долгосрочное сотрудничество с клиентами – и не прогадали. Благодаря датчику Zamzee и связанным с ним приложениям многие пользователи увеличили дистанцию своих ежемесячных перемещений больше чем на 40 километров – то есть на длину целого марафона.

Исследования основателей компании показали, что дети, использующие Zamzee, стали двигаться на 59 % больше. Примечательно и то, что создатели гаджета считают своей главной целевой аудиторией детей из малообеспеченных и неблагополучных семей, ведь, если верить статистике, они подвержены наибольшему риску диабета или сердечных заболеваний из-за проблем с лишним весом и отсутствия возможности заниматься спортом.

Дети, которые пользуются Zamzee, отслеживают свой прогресс и статистику товарищей на сайте. Это позволяет им прочувствовать и оценить собственные достижения. Система постоянно мотивирует их, предлагая не только статистику, но и бейджи и другие призы, включенные в механику игры.

Людям, которые регулярно занимаются спортом, очень важно понимать, что они делают успехи и движутся к цели. Но добиться этого совсем не просто. Для того чтобы увидеть какие-то положительные изменения собственного тела, например снижение веса, требуется много недель упорного труда. Система вроде Zamzee, предоставляя пользователям статистику «минут в движении» или иных показателей физической активности, дает им возможность отслеживать свои результаты до тех пор, пока в дело не вступит сама Природа. Очень важно уметь инкорпорировать описанные в этом разделе методы в любую стратегию вовлечения клиентов, которую вы захотите разработать для своего предприятия. Комбинируя их так, как это сделали создатели Zamzee, вы добьетесь лояльности своей аудитории.

Оглавление книги