Книга: Управляй удовольствием! Творчество, поведенческий маркетинг и корпорации

Как изменить вредную корпоративную привычку

Как изменить вредную корпоративную привычку

От привычек трудно отказаться, как писал Чарльз Дахигг в книге «Сила привычки». И личные, и корпоративные привычки можно изменять.

Дахигг подробно рассказывает, как переделывать даже самые закостенелые автоматизмы. Его рекомендации прекрасно подойдут и для российского финансового рынка.

Ученым было доказано, что привычка состоит из ряда составляющих: триггер, повторяющееся действие, награда.

В нашем случае триггер – это заинтересованность клиента в подробных условиях продукта, повторяющееся действие – снабжение точки продаж листовками, вознаграждение – удовольствие от того, что долг перед клиентом выполнен. Клиент удовлетворил свою потребность в информации.


Дахигг в своей книге доказывает, что для изменения привычки нужно сохранить первый и третий этапы, то есть триггер и вознаграждение. А поменять только действие: с вредного на полезное или нейтральное.

В нашем случае это будет выдача персонального бланка с условиями продукта.

Оглавление книги


Генерация: 1.261. Запросов К БД/Cache: 3 / 0
поделиться
Вверх Вниз