Книга: Маркетинг без диплома. Просто и практично

Маркетингом должен заниматься каждый

Маркетингом должен заниматься каждый

Если вы верите, что эффективность вашего бизнеса напрямую зависит от качества его продвижения, вам несложно будет принять и то, что маркетингом в той или иной мере должен заниматься каждый сотрудник вашей компании.

Чаще всего владельцы малого бизнеса игнорируют так называемое маркетинговое обучение. А потом удивляются, что никто из их сотрудников не стремится обслуживать клиентов на высшем уровне. Или никто из сотрудников не понимает, кто и почему становится для компании идеальным клиентом. А если донести до каждого вашего сотрудника, что продвижение компании – тоже часть его работы, независимо от его должностных обязанностей? Представьте, как работала бы компания с такой корпоративной культурой!

Каждый сотрудник вашей компании, который взаимодействует с текущими или потенциальными клиентами, занимается продвижением. Вопрос в том, делает ли он это осознанно с маркетинговой целью или нет.

Телекоммуникационной компании Conference Calls Unlimited из Филадельфии удалось оставить далеко позади конкурентов в своей отрасли и даже выделиться на фоне других компаний, занимающихся розничной торговлей. Основная часть маркетингового обучения была направлена на то, чтобы вдохновить сотрудников и субподрядчиков. Задача заключалась в том, чтобы сотрудники начали с энтузиазмом и интересом относиться к каждому обращению клиента. В компании сосредоточились на том, чтобы сделать рабочий день интересным, продуктивным и вдохновляющим.

Независимо от должностных обязанностей для каждого сотрудника компании были определены приоритеты: 1) довольные клиенты, 2) довольные потенциальные клиенты, 3) довольные сотрудники. Перед сотрудниками, когда они отвечали на звонки, стояла цель дать собеседнику больше, чем он просил, а также хорошо относиться к коллегам. Каждый был мотивирован к выполнению задачи, а не достижению личного комфорта.

Вскоре стало очевидно, что этот подход, ориентированный на сотрудников, творит чудеса! Они незамедлительно отвечали на звонки и запросы по электронной почте, причем эффективно и с интересом к клиентам.

Оглавление книги