Книга: Онлайн-кассы. Революция в применении кассовой техники

1.6. Алгоритм комплексной подготовки сотрудников.

1.6. Алгоритм комплексной подготовки сотрудников.

Многие бизнесмены работают по следующему алгоритму:

1. Сначала проводят комплексную подготовку кассиров – операционистов и продавцов.

2. Организуют проведение их аттестования, которое обычно проводится два раза в год.

3. По итогам аттестования корректируется программа комплексной подготовки, которую в дальнейшем можно повторять и проводить хотя бы один раз в год.

Для закрепления навыков и повышения престижа Ваших специалистов на фирме необходимо проводить конкурс (соревнование) кассиров-операционистов и продавцов. Для чего его необходимо проводить? Прежде всего, для того, чтобы поднять престиж специальности, выделить лидеров, поощрить их, а также узнать «узкие» места и проблемы в «данном хозяйстве».

Конечно, очень неплохо, если Вы хотя бы один раз в квартал будете проводить проверку работы всех подразделений фирмы с использованием метода «тайный покупатель». Результаты подобной работы впечатляющие. Значительно повышается уровень подготовки сотрудников передовой линии бизнеса и в итоге увеличивается производительность их работы и значительно повышается уровень продаж. Берите пример с успешных бизнесменов!

После того как мы рассмотрели все нюансы подготовки кассиров-операционистов, можно выделить следующий алгоритм Вашей работы по подготовке кассиров-операционистов и продавцов к качественному исполнению своих обязанностей. Рассмотрим эти шаги:

– шаг первый: составить программу комплексной подготовки кассиров-операционистов (продавцов) самостоятельно или идти в свой Сервисный центр и с ними скорректировать уже имеющуюся программу комплексной подготовки;

– шаг второй: подготовьте и составьте все необходимее приказы и методические материалы как для проведения комплексной подготовки, так и организации правильного применения ККТ на фирме;

– шаг третий: совместно с Сервисным центром проведите комплексную подготовку своих сотрудников;

– шаг четвертый: отработайте методику аттестования сотрудников и организуйте его выполнение не менее двух раз в год;

– шаг пятый: составьте план проведения конкурса (соревнования) кассиров-операционистов и те вопросы и ключевые показатели, которые Вы будете при этом учитывать;

– шаг шестой: после проведения аттестования и конкурса (соревнования) обязательно поощрите отличившихся, а по итогам выявленных недостатков скорректируйте свои программы как комплексной подготовки, так и аттестования и конкурса (соревнования).

Вы прекрасно понимаете, что Руководитель волен сам определять количество и очередность этих шагов. Самое главное, Вы должны понимать, что, несмотря на определенные трудозатраты и волевые усилия, которые Вам придется затратить для этого, результат для Вас и Вашего бизнеса в любом случае будет положительным.

Теперь немного о других проблемах, которые (хотим мы или не хотим) возникают в работе каждой фирмы. Это – проблемы контроля процесса деятельности фирмы. Нужно четко понимать, что большинство людей требуют постоянного контроля, причем не только результатов своей деятельности, но и самого процесса.

Если вы не будете это контролировать, то более чем 80% людей (за небольшим исключением) всегда найдут лазейки и обойдут требования ваших инструкций, чек – листов. Что же делать? Со времен Древнего Рима и Египта в управлении персоналом не изобрели ничего нового. Чтобы люди хорошо работали, нужны две вещи: кнут и пряник.

Каким же образом Вам как руководителю необходимо избежать всех вышеизложенных проблем, которые в конечном итоге приводят к сбоям, потерям в бизнесе и реальным штрафам? Естественно, прежде всего, Вы ставите цель. А из опыта деятельности многих бизнесменов, а также исходя из своего опыта создания и развития своих фирм и фирм партнеров, можно выделить определенный алгоритм для достижения цели. Причем этот алгоритм годится абсолютно для любой цели. И не играет никакой роли тот факт, что цели могут быть разными и по времени, и по степени трудности, и по степени капиталоемкости.

Давайте поставим перед собой следующую цель: необходимо так подготовить кассиров-операционистов (продавцов) для практической деятельности, чтобы они работали безошибочно, качественно, без сбоев и штрафов.

А теперь рассмотрим, какой же должен быть алгоритм для достижения этой цели? А это означает, что нужно, прежде всего:

1. Иметь «Желание» делать.

2. Знать, «Что» делать.

3. Знать, «Как» делать.

4. Не сидеть и рассуждать, а «Делать».

Во-первых, конечно, самое страшное – это отсутствие любого желания что-то делать. Почему это самое страшное? Действительно, многие руководители очень сильно упрощают процесс контроля применения ККТ и подготовки кассиров-операционистов и фирмы в целом. Забывают не только о комплексной подготовке кассиров, но и вопросы контакта с Сервисными центрами, рассуждая при этом следующим образом: «не хватало мне еще заниматься каким-то аттестованием, соревнованием, мне прибыль нужно зарабатывать!»

Поэтому не иметь желания делать – является настоящим преступлением перед самим собой, бизнесом, своими родственниками и детьми. Нет желания – не будет действия. Не будет действия – не будет результата. То есть, Вы знаете, что у Вас есть проблемы с кассирами (продавцами), но нет желания их устранить. Ну не хочется, вот и все! Ну что же, это – Ваш путь, Ваши проблемы, Ваши штрафы и, в перспективе, – закат Вашего бизнеса.

А вот с другой стороны, если у Вас появится сильное желание навести реально железобетонный порядок в вопросах применения ККТ и обучения кассиров (продавцов), то у Вас сконцентрируется больше энергии. Возникнет оптимизм и решимость в достижении цели, которую Вы можете достигнуть на одном дыхании.

Во-вторых, при сбое в пункте номер два «Знать, что делать?» Вы абсолютно не понимаете: а что же нужно делать? В данном случае, это – преступление в квадрате. Поэтому необходимо обратиться к специалистам, «залезть» в Интернет, обратиться в консалтинговую фирму. Это поможет Вам определить, что же нужно делать. Ну и самый безошибочный и правильный вариант, это – обсудить вопрос с Вашим Сервисным центром. Они реально помогут ответить на вопрос, что нужно сделать, чтобы обеспечить полный порядок в Вашей фирме по организации применения ККТ.

В-третьих, как быть при непонимании вопроса, а «как это сделать». Здесь тоже все предельно понятно. Если у Вас есть «желание» делать, знаете, «что» нужно делать, то для решения вопроса, «как» нужно делать, тоже нужно обратиться к профессионалам. Ваш Сервисный центр поможет Вам в этом: научит кассиров-операционистов, навести порядок в применении ККТ и решить все остальные сложные вопросы в данном направлении.

Незнание алгоритмов и методов работы и деятельности никогда не приведет к успеху. Учитесь! Вы должны быть самым лучшим исполнителем и контролером в вышеуказанных вопросах.

В-четвертых, это – самая основная проблема в 20-21 веке. Многие люди знают, чего они хотят, что делать. Даже знают, как это получить, но не получают желаемого по одной элементарно простой причине. Они не могут себя заставить делать. В качестве примера можно привести следующее: у человека лишних килограммов сорок веса, у него есть желание прийти к нормальным показателям, и он понимает, что нужно сделать. Нужно просто сбросить вес. И он понимает, как это можно сделать: фитнес, диета, здоровый образ жизни и т.д. То есть, все хорошо, все понятно, все известно. Ну а дальше отсутствует главное: ведь это нужно делать!

При этом делать это необходимо каждый день, несмотря на настроение, здоровье, обстоятельства. Делать, когда многие говорят, что еще слишком рано. Делать, когда больше половины друзей говорят, что уже слишком поздно.

Именно поэтому деньги появляются у тех, кто постоянно находится в движении. Что-то делает, предлагает, предпринимает. В холодной воде пловец быстро утонет. А если он будет плыть, то он не замерзнет, не утонет, а переплывет озеро или реку. Так и в бизнесе.

После всех рассуждений можно сделать простой вывод: во всех подобных ситуациях нужен тренер, «толкатель», который будет вас постоянно подталкивать – и утром, и в течение дня, и вечером. Именно поэтому во всех подобных ситуациях, когда нужно что-то исправить или улучшить, люди идут к профессионалам, которые помогут им преодолеть эту высоту «нежелания делать». И поэтому, чтобы избежать штрафов, по указанным пунктам Закона, нужно: идти к профессионалам! Начать просто «делать»!

Удачи вам, коллеги!

Оглавление книги