Книга: Онлайн-кассы. Революция в применении кассовой техники

4.2. Характерные сбои и отказы онлайн-касс.

4.2. Характерные сбои и отказы онлайн-касс.

В процессе применения ККТ, как и в любых других случаях использования сложных технических устройств, естественно возникает множество различных сбоев и отказов техники. Ведь вероятность безотказной работы любого устройства не может быть равна 100%. И в этой сложной эрготической системе «человек (оператор) – ККТ» возникают различные сложные процессы, влияющие на качество работы всей системы. В случае любого сбоя, возникает вопрос: как быть, что делать?

Рассмотрим далее, какие основные сбои и неисправности бывают при работе на ККТ, их внешнее проявление и причины их возникновения.

Понятно, что для каждого кассового аппарат существуют свои специфические сбои и отказы. Тем более способы устранения на каждом кассовом аппарате свои. В большинстве паспортов кассовых аппаратов существует и отмечен перечень возможных неисправностей, в котором отмечаются следующие разделы:

– наименование неисправности;

– вероятная причина;

– способы устранения.

На каких этапах применения ККТ и в каких ситуациях возникают основные характерные неисправности? Это – следующее:

1) неисправности при включении онлайн-ККТ;

2) сбои в печатающем механизме при печати чеков;

3) автотестирование ККТ;

4) база товаров;

5) неправильная установка часов (дата, время);

6) неисправность аккумулятора;

7) специфические отказы фискального накопителя;

8) сбои, связанные с работой сотового оператора, в том числе с сим-картой;

9) вопросы открытия и закрытия смены;

10) сбои, связанные с взаимодействием с ОФД.

Неисправности, характерные для основной массы ККТ:

1. Неисправности при включении онлайн-ККТ.

Внешнее проявление обычно следующее: полное отсутствие индикации, невозможно открыть смену, нет связи с ПК через USB и т.п. Вероятной причиной неисправности могут быть: ККТ не подключена к сети питания (самое простое), обрыв в вилке или кабеле.

Характерной ошибкой, приводящей к невозможности открыть смену, может быть следующее: не закрыта предыдущая смена.

2. При сбоях в работе печатающего механизма, которые, в частности, проявляются при печати чеков, вероятной причиной могут быть:

– установка дефектного рулона;

– неисправность в электрических соединениях;

– неправильная заправка ленты;

– мала длительность импульса печати;

– неисправность в блоке управления;

– загрязнение поверхности печатающего механизма и т.п.

3. При проявлении неисправностей в процессе автотестирования ККТ следует обратиться в авторизованный сервисный центр.

4. Сбои, связанные с базой товаров, обычно возникают из-за того, что:

– база торов отсутствует;

– база товаров заполнена;

– установлена блокировка на товар;

– товар не находится по базе по введенному коду или штрих-коду.

5. Сбои, связанные с неправильной установкой часов (дата, время), опасны с точки зрения получения штрафных санкций от налоговой инспекции, если расхождение более 5 минут. При этом коды ошибок на ККТ, в основном, бывают следующие:

– ошибка даты, времени;

– продолжительность смены более 24 часов;

– время автономной работы истекло;

– ход часов неверный и др.

6. При неисправностях аккумулятора обычно выводится на дисплей надпись: «авария питания», следует обратиться в авторизованный сервисный центр.

7. Возможны специфические отказы фискального накопителя.

Следует обратиться в авторизованный сервисный центр.

8. Сбои, связанные с работой сотового оператора, в частности с сим-картой.

9. Неисправности, связанные с открытием и закрытие смены, часто возникают, когда электронный журнал переполнен или повреждены системные опции.

10. Сбои, связанные с взаимодействием с ОФД могут возникнуть при неправильном программировании и настройке ОФД, разрыве связи с сервером при попытке отправить данные, при неверной контрольной сумме настроек серверов ОФД во флэш-памяти, при неполучении ответа от сервера на команду.

Как и что делать при возникновении неисправности чаще всего раскрыто в инструкциях по эксплуатации ККТ. Ну, а если у самих не получается вывести ККТ из сбойного состояния тогда срочно звоните своим незаменимым помощникам – сервисным центрам.

Появление сбоев и отказов может быть максимально исключено за счет правильного применения программных продуктов, которые входят в комплексы многих ККТ.

Комплексы функционируют в соответствии со спецификой работы магазина приложений благодаря гибким настройкам, которые позволяют:

– управлять справочниками, содержащими нормативы по начислению наценок, скидок и налогов, а также шаблонами штрих-кодов и чеков;

– назначать различные права доступа к функциональным возможностям в зависимости от должностных обязанностей сотрудника;

– поддерживать обмен данными по товарам и продажам со сторонними торгово-учетными системами.

В частности, облачные приложения позволяют создать Личный кабинет компании, в котором можно завести организационную структуру магазинов с подключенными к ним кассами для дальнейшей их авторизации при работе с облаком и предоставляемым и им полезными сервисами.

В Магазине приложений Личного кабинета можно подключать размещенные в нем сервисы и приложения. После подключения сервисы и приложения станут доступны для использования и будут обмениваться необходимыми данными. В Личном кабинете станет возможным получать информацию об актуальном состоянии оплат за используемые сервисы и приложения.

Необходимо соблюдать основные требования Изготовителей:

? при размещении и установке ККТ;

? в процессе проведения пуско-наладочных работ и вводе в эксплуатацию;

? при регистрации и эксплуатации ККТ;

? при подготовке к работе ККТ (начало работы, наполнение справочника товаров, приемка товара);

? в процессе практического применения.

Рассмотрим первый вопрос. Вопросы размещения и установки ККТ регулируются требованиями Изготовителей. Перед установкой ККТ необходимо:

? произвести внешний осмотр ККТ и ее механизмов;

? установить ККТ на рабочее место. Освещенность рабочего места должна быть в пределах 400-500 люкс при общем и комбинированном освещении;

? при питании от сети вставить выходной штекер источника в гнездо на корпусе ККТ, а вилку источника питания в сетевую розетку.

Там же приводятся и указания по вводу в эксплуатацию. Ввод ККТ в эксплуатацию осуществляется Пользователем ККТ или техническими специалистами согласно документации на данную модель ККТ. При вводе ККТ в эксплуатацию должен быть заполнен «Акт ввода в эксплуатацию» Пользователем ККТ или сотрудником уполномоченного ССЦ (в этом случае Акт должен быть заверен печатью ССЦ). К работе на ККТ допускаются кассиры, прошедшие обучение и подготовку по специальной программе. Подготовку к работе с ККТ данной модели проводят специалисты обслуживающей (сервисной) организации. Эксплуатация ККТ должна производится в соответствии с «Руководством по эксплуатации».

Изготовители также предъявляют конкретные требования по проведению пуско-наладочных работ:

? После распаковки ККТ необходимо проверить комплектность в соответствии с разделом «Комплектность» паспорта ККТ.

? Подключение ККТ к электропитанию пользователем до выполнения пуско-наладочных работ не разрешается. Нужно иметь ввиду, что претензии на неработоспособность ККТ до проведения пуско-наладочных работ изготовителем не принимаются.

При проведения пуско-наладочных работ необходимо провести проверку функционирования по тестам, в соответствии с документацией на данную модель;

Отрывной контрольный талон акта ввода ККТ в эксплуатацию заполняется согласно Приложению и остается в организации, осуществившей ввод в эксплуатацию. Проверка функционирования производится в соответствии с инструкцией по эксплуатации.

В паспортах на ККТ отмечены требования Изготовителей при регистрации и эксплуатации.

Применение ККТ для осуществления расчетов допускается только после регистрации ККТ в налоговых органах. Порядок регистрации ККТ в налоговых органах также описан в инструкции по эксплуатации.

ККТ должна эксплуатироваться в соответствии с «Инструкцией по эксплуатации» конкретного типа ККТ. Применение при осуществлении денежных расчетов ККТ в нефискальном режиме НЕДОПУСТИМО и приравнивается к неприменению ККТ.

Оглавление книги