Книга: Онлайн-кассы. Революция в применении кассовой техники

4.4. Техническая поддержка онлайн-касс. (Нужно ли обслуживать Ваши онлайн-кассы?)

4.4. Техническая поддержка онлайн-касс. (Нужно ли обслуживать Ваши онлайн-кассы?)

В соответствии с изменениями в Законе о ККТ, как было заявлено, упрощается процедура регистрации кассового аппарата, которая происходит онлайн. Да и замену фискальных накопителей Вы сможете производить сами.

Таким образом, Вы теперь имеете право самостоятельно:

? получить квалифицированную электронную подпись в Удостоверяющем центре (Вы сами можете выбрать, какой Вам нравится);

? купить кассовый аппарат в любом ССЦ или у самого Изготовителя ККТ;

? заключить договор с ОФД и открыть личный кабинет в налоговой инспекции;

? зарегистрировать в режиме онлайн кассовый аппарат;

? запрограммировать свою ККТ.

? получить соответствующие документы от ИФНС и далее спокойно применять ККТ при приеме наличных денежных средств;

? производить замену ФН;

? выполнять техническое обслуживание.

Этот самый простой вопрос среди Потребителей, купивших онлайн-кассы, поверг их в шок! То есть руководитель предприятия должен освоить специализацию механика-программиста, чтобы это все сделать самостоятельно. Это – во-первых. Далее, частично используя функции налогового инспектора, фискализировать кассовый аппарат в ИФНС.

Ну а дальше если в процессе эксплуатации ККТ будут возникать какие-то проблемы, Вы вправе также самостоятельно их устранить, если Вам позволит, конечно, специальное образование. Ну и тем более Вы очень просто через 13 месяцев самостоятельно замените фискальный накопитель. Если Вы это все сделаете правильно, то мы можем за Вас порадоваться, что Вы сможете сэкономить как минимум 6-8 тысяч рублей в год. С чем Вас заранее и поздравляем. Вы, наверное, чувствуете, что это сказано с долей иронии. Вот если бы аренду уменьшили раза в три или отменили торговый сбор, то тогда бы, конечно, любой Представитель малого бизнеса сэкономил бы как минимум 700-1500 тысяч рублей в год. Но не будем о грустном…

Ну, а в итоге, теперь Вы, как Юлий Цезарь, можете сразу выполнять множество манипуляций. И Вам здорово повезло, и мы искренне Вам завидуем, если у вас все получится из вышеизложенного. Очевидно, если Вы захотите идти по этому пути, то Вам придется делегировать это кому-то из заместителей и плюс кассиру-операционисту. Но ведь предварительно Вы получаете свою квалифицированную электронную подпись. И ей подтвердите все вышеуказанные действия. Можно ли доверить вторым лицам свою подпись? Вот именно, заметьте, Вам будет не до юмора! Понятно, почему.

Поэтому Вы обязательно должны четко определить, кто будет Вашим помощником и на кого Вы обопретесь своим плечом при:

– выборе нового кассового аппарата;

– получении КЭП;

– заключении договора с ОФД;

– открытии личного кабинета на сайте ОФД;

– регистрации, фискализации ККТ в личном кабинете;

– обучении кассиров – операционистов;

– гарантийном и послегарантийном обслуживании ККТ;

– выводе ККТ из сбойных состояний;

– замене фискального накопителя;

– внеплановом ремонте Вашей ККТ;

– проведении комплексной подготовки и аттестовании Ваших продавцов;

– снятии ККТ с учета в ИФНС и т.п.

Абсолютно понятно, что эти работы сможет выполнить только специалист. Этот специалист, понятно, находится в соответствующем Сертифицированном Сервисном центре. А если Сервисный центр, кроме того, имеет полномочия ОФД, то он на порядок Вам дороже, поскольку помимо всего вышеизложенного он организует Вам заключение обязательного договора с ОФД.

Однако в последнее время возникла очень непростая ситуация. В процессе внедрения онлайн-касс возникло множество серьезных проблем как при организации передачи фискальных данных, так и возникновение различных сбоев, связанных с нестабильностью работы Интернета, а, самое главное, большими временными затратами на регистрацию ККТ в Личном кабинете Налоговой инспекции. Естественно, «наверх» в Правительство доклады идут в целом положительные. Ну, кому охота говорить, что процесс внедрения новых кассовых аппаратов проходит с диким скрипом? Ведь действительно по состоянию на март-май-месяц дефицит кассовых аппаратов и фискальных накопителей составляет более 80% от потребностей. Как быть? Вот давайте вспомним про ЕГАИС. Ведь ее внедрение продолжалось более 6-7 лет. И то проблем сейчас не оберешься. Но эту тему не будем дальше обсуждать. Вот посмотрим, что будет происходить в весенне-летнем сезоне, и после 1-го июля обсудим это!

К сожалению, дабы «щелкнуть каблуками» перед Правительством и Президентом, соответствующие службы и органы доложили, что вообще все о’кей и скоро кассовым аппаратом станет обычный «айпад». Правда, вообще забыли о том, что к нему надо как-то «приклеить» фискальный накопитель и принтер. Ну а дальше чтобы все это функционировало в соответствии с требованиями Закона. А самое главное, что нужно заменить весь парк ККТ России! Но это неважно. Об этом верховным руководителям знать необязательно. Им просто показали «айфон» и сказали, что это будет кассовым аппаратом. Естественно, кто сможет вникать в различные сложности и проблемы внедрения ККТ?

А ведь к тому же ККТ стали сложнее, поскольку появилось требование по передаче фискальных данных в ОФД и ИФНС. Понятно, что обслуживание ККТ теперь необходимо проводить уже не просто как для обычной ККТ, а как для компьютерно-кассовой системы.

Рассмотрим основные рекомендации по проведению технического обслуживания. Период технического обслуживания может определяться договором на техническое обслуживание между пользователем и Сервисным центром. Проведение технического обслуживания допускается на месте установки ККТ. Порядок проведения технического обслуживания Сервисными Центрами, осуществляемый уполномоченными Изготовителями ККТ, приведен в инструкции по эксплуатации ККТ:

1. Ремонт и профилактическое обслуживание можно проводить только при отключенной от сети ККТ. Проверяется целостность механических узлов печатающего механизма. При необходимости следует удалить засорения и бумажную стружку с движущихся узлов печатающего механизма. Протереть записывающую поверхность термопечатывающего механизма (ТПМ) мягкой тканью для чистки и удаления налипших частиц термочувствительного вещества бумаги с поверхности резинового валика ТПМ.

2. Необходимо проверить работоспособность (смотрите разделы в паспортах «ПО», «Проверка аппаратной части и замена блоков») и наличие всех компонентов. В случае обнаружения несоответствия специалист выдаст пользователю рекомендации по их устранению или сам устранит.

3. Осмотреть корпус ККТ на отсутствие повреждений маркировки и пломбировки.

4. Провести технологический прогон для диагностики всех узлов и основных схем ККТ согласно разделу «Проверка онлайн-кассы при помощи технологического прогона». В случае обнаружения неисправностей, не подлежащих ремонту на месте эксплуатации передать на ремонт в ССЦ.

5. Проверить состояние ФН. В случае если временной ресурс или память ФН близка к заполнению, произвести замену ФН.

6. Если во время технического обслуживания вскрывался корпус ККТ, то необходимо его опломбировать пломбой сервисного центра, проводившего осмотр.

7. По окончании технического обслуживания произвести запись в Паспорте ККТ.

Ответственность за своевременное техническое обслуживание и ремонт несет Пользователь ККТ. Для обслуживания ККТ Изготовитель рекомендует обращаться в ССЦ, так как регулярное проведение квалифицированного технического обслуживания позволит поддерживать работоспособность, безопасность и надёжность функционирования ККТ в соответствии с параметрами, изложенными в ЭТД.

Невыполнение условий по проведению периодических проверок исправности, технического обслуживания и ремонта даёт право Изготовителю и ССЦ ограничить гарантийный период и отказать пользователю в бесплатном ремонте ККТ.

Внимание! При выполнении планового технического обслуживания, необходимо требовать от ССЦ внесения отметок о выполненных работах в соответствующий раздел паспорта, так как отсутствие отметок может служить причиной в отказе от представления гарантийного обслуживания на ККТ изготовителем.

Проведение работ по обслуживанию и ремонту ККТ не у ССЦ, а также несвоевременное проведение технического обслуживания (увеличение установленного интервала более чем на 30 дней) может служить причиной ограничения гарантийных сроков и отказом в исполнении гарантийных обязательств как изготовителем, так ССЦ.

Регламент прохождения планового технического обслуживания определяется периодом, который, в основном, составляет один месяц. ККТ, достигшую одного месяца с даты продажи, необходимо представить пользователем в ССЦ для прохождения технического обслуживания. В случае непредставления ККТ в ССЦ и проведение технического обслуживания самостоятельно или вне ССЦ, гарантийный период на данную ККТ по заявлениям изготовителей может быть ограничен.

Для того, чтобы иметь право на гарантийное обслуживание, пользователю следует хранить бланки наряд – заказов о прохождении технического обслуживания ККТ. Такие записи, сделанные ССЦ, и заверенные его печатью, будут свидетельствовать, что указанные мероприятия были проведены вовремя.

У некоторых Пользователей ККТ часто возникает следующий вопрос. Поскольку Закон позволяет ему самостоятельно выполнять ТО ККТ, устранение неисправностей и даже замену ФН, зачем же тратить по 600-1200 рублей в месяц и привлекать на ТО сервисный центр? И вообще, что входит в техническое обслуживание? Такой вопрос задал один из Пользователей директору ССЦ. К тому же еще добавил, что снизились трудозатраты на ТО. С разрешения Генерального директора ССЦ «Альфа-Сервис-ККМ» Сергея Юдина мы полностью приводит его ответ Пользователю:

«Здравствуйте. В ответ на Ваше письмо, в котором Вы просите пересмотреть стоимость технического обслуживания в сторону понижения, поясняю:

1. На данном этапе по новому Федеральному закону ФЗ-54 техническое обслуживание онлайн-кассы не упростилось, а стало гораздо сложнее. Все зависит от типа онлайн-ККТ, технического программного обеспечения и аппаратных версий, прошивок и программного обеспечения Производителя. В данный момент техническое обслуживание по Вашим онлайн-кассам составляет 2400 руб. в квартал. Эта цена была установлена с учетом льготного обслуживания (свыше 4 ККМ), хотя средняя стоимость обслуживания данных ККТ по Москве составляет минимум 3500 руб. за 1 ед. В связи с этим пересмотр технического обслуживания в сторону понижения считаю нецелесообразным.

2. В перечень работ по техническому обслуживанию входит:

– проверка технического состояния онлайн-кассы;

– проверка правильности реквизитов, информации (время, дата и т.д.) на чеке;

– проверка уровня сигнала онлайн-связи для передачи информации с онлайн-кассы;

– соблюдение гарантийных обязательств между ССЦ и Потребителем;

– проверка правильности эксплуатации онлайн-кассы;

– ремонт механических повреждений наружных деталей;

– заполнение необходимых документов по онлайн-кассе (паспорт онлайн-кассы, отметки о техническом обслуживании в журнале КМ-4 и т.д.).

3. Пользователь онлайн-кассы лишается право на гарантийное обслуживание при:

– вводе ККТ в эксплуатацию без проведения пуско-наладочных работ (пуско-наладочные работы производит только ССЦ);

– нарушении правил транспортировки, хранения и эксплуатации;

– наличии механических повреждений наружных деталей;

– отсутствии паспорта и необходимых записей в нем.

4. Поставщик гарантирует работоспособность онлайн-кассы в течение гарантийного срока (гарантийный срок указан в паспорте, формуляре) со дня ввода онлайн-кассы в эксплуатацию при условии соблюдения требований по эксплуатации. Обязательства по оперативному гарантийному ремонту возложены на региональные ССЦ. Фактом, удостоверяющим услугу по оперативному гарантийному ремонту, является договор на аппаратно-техническую поддержку ККТ с уполномоченным ССЦ.

С уважением, Генеральный директор ООО «Альфа-Сервис-ККМ» Сергей Юдин»

В дополнение к вышеизложенному нужно всем иметь в виду, что кроме работ по выполнению ТО, специалисты ССЦ помогут вашим сотрудникам изучить следующие вопросы:

– особенности эксплуатации данной модели ККТ;

– технические характеристики ККТ;

– основные функции и возможности ККТ;

– что входит и как выполняется ежедневное техническое обслуживание;

– возможные сбои и неисправности ККТ и как их исключить;

– как быть готовым к любой внезапной проверке налоговиков и др.;

– работу кассира-операциониста в начале смены, в течение рабочего дня и при завершении работы;

– возможные ошибки кассиров-операционистов и как их предотвратить;

– вопросы техники безопасности;

– учёт и отчётность;

– как сдать кассовый аппарат в ремонт;

– подготовка сотрудников к различным проверкам;

– поведение кассиров-операционистов (продавцов) при проверке применения ККТ сотрудниками полиции и налоговой инспекцией и др.

Поэтому сервисные организации – это ваши незаменимые помощники и друзья. Единственное, отнеситесь к их выбору очень тщательно. К тому же по опыту работы бизнесменов для исключения всяких ненужных проблем с полицией и налоговыми инспекторами у Вас в обязательном порядке должны быть разработаны следующие инструкции, приказы и документы:

– должностная инструкция кассира-операциониста;

– трудовой договор кассира-операциониста с Предприятием;

– приказ «Об обязательном применении ККТ при осуществлении денежных расчётов с населением»;

– приказ «Правила эксплуатации контрольно-кассовой техники на Предприятии»;

– приказ «Об установлении ответственности кассира-операциониста за нарушение правил применения ККТ при осуществлении денежных расчетов с населением и за нарушение порядка ведения кассовых операций».

Конечно, вы можете самостоятельно разработать все эти документы, сверхсложного в этом ничего нет. Но, конечно, лучше обратиться к профессионалам, которые на этом «зубы съели». Они вам представят не только несколько вариантов указанных документов, но и подкорректируют их с учетом специфики вашего бизнеса. А это – очень немаловажно! Стоит разработанные методики и документы недорого, а сэкономить вам могут десятки и сотни тысяч рублей.

В прогрессивных сервисных центрах имеются практически все вышеуказанные документы, а также дополнительные методики и инструкции, которые всегда помогут Вам для организации процесса применения ККТ, а также для постоянного обучения кассиров-операционистов.

Указанные документы стоят буквально копейки по сравнению с тем вредом и теми убытками, которые могут возникнуть вследствие недобросовестной или некачественной работы Ваших сотрудников.

Заботиться о юридическом благополучии своего бизнеса это всё равно, что заботиться о собственном здоровье: грамм профилактики куда приятнее тонны лечения. А всех возможных проблем вы избежите, обратившись за консультацией в ССЦ. Воистину: вложив в безопасность бизнеса всего лишь несколько тысяч рублей, можно сэкономит сотни тысяч!

А если обслуживающая Вас организация не сможет разработать или предоставить указанные выше материалы, то ясно, что имеется непорядок в их королевстве, и стоит подумать о целесообразности работы с ними. Или идите в любую юридическую фирму, чтобы они разработали вышеуказанные документы. Но поверьте, это будет гораздо дороже и дольше.

Оглавление книги