Книга: Век клиента
Долгосрочная стратегия
Долгосрочная стратегия
Вовлекая клиента в систему лояльности, следует стремиться к тому, чтобы он оставался лояльным в течение продолжительного времени. Соответственно, система накопления баллов и бонусов должна быть выстроена так, чтобы она давала клиенту максимальную выгоду через несколько лет. Например, программы лояльности авиакомпаний обычно построены так, чтобы среднестатистический клиент мог достичь высшего статуса через 2–3 года. С другой стороны, какие-то плюсы от вступления в систему лояльности клиент должен получать достаточно быстро, иначе вместо лояльного клиента компания получит разочарованного. Хорошим решением является проведение лотерей с интересными призами для всех участников программы лояльности, в которых вероятность выигрыша приза не зависит от количества накопленных баллов.
- Улучшенная стратегия вычисления предиката IN и условий, объединенных по OR
- Глава 11 Корпоративное управление и стратегия
- Стратегия планирования в действии
- 5. Стратегия без игры (выигрывающие стратегии)
- Стратегия роста фирмы
- Творческая стратегия
- 3.4.2. Стратегия лидерства в низких издержках
- Моя любимая стратегия пред-предзапуска
- Справедливый процесс и стратегия голубого океана
- Мелкая компания против крупной компании. Стратегия «дзюдо»
- Стратегия позиционирования
- Стратегия планирования