Книга: Видеть лес за деревьями. Системный подход для совершенствования бизнес-модели

Точка зрения высшего руководства

Точка зрения высшего руководства

Начнем с того, что многие руководители телекомпаний очень амбициозны. Они хотят успеха, а успех в этой сфере деятельности измеряется количеством зрителей (рис. 9.2).

Возрастающая потребность в большом количестве зрителей повышает зависимость от звезд, поскольку именно звезды – сценаристы, продюсеры, дизайнеры, ведущие и актеры – привлекают публику. Это, в свою очередь, повышает страх потерять звезд и ведет к необходимости уступить их требованиям, а звезды, осознав свою возросшую власть, просят повышения зарплат и усиленный социальный пакет. Но что произойдет, если при этом в компании действует политика сокращения расходов? Конфликт. Внутренний конфликт руководителя, который боится, что, если он скажет «нет» звезде, та уйдет, и это отразится на количестве зрителей и сведет на нет его достижения (рис. 9.3).

Очень заманчиво быстро решить проблему, уступив требованиям звезд. Я заключу сделку, о которой никто не узнает. К тому времени, когда мне придется отчитываться перед управляющим директором, мы получим данные о количестве зрителей, и это сойдет мне с рук…

К сожалению, в жизни редко все бывает так гладко. Слухи о «тайных соглашениях» имеют свойство просачиваться (рис. 9.4).

Кроме того, этим вы вызовете обиду со стороны прочих сотрудников, не являющихся звездами и не попадающих в свет прожекторов. Они выполняют важные функции, и, если в результате повысится вероятность их ухода, это усилит зависимость от звезд. То, что вы уступили требованиям звезд, не разрешило конфликт. «Если я хоть немного уступлю звездам, – думает руководитель, – мне придется сократить расходы в другом месте, что только усилит обиду со стороны прочих сотрудников и усугубит конфликт. В результате я буду находиться в еще более стрессовой ситуации, что скажется на моей личной производительности. А это означает, что потребность в большом количестве зрителей становится еще важнее, потому что только оно обеспечивает мне прочное положение…» (рис. 9.5).

Никто не говорил, что у руководителя телекомпании легкая жизнь, и эта диаграмма объясняет почему. Все петли на ней являются усиливающими, толкающими друг друга вверх с каждым витком. Неудивительно, что эти люди находятся в состоянии стресса. Однако проблема по-прежнему остается нерешенной: какую тактику следует избрать в сложившихся обстоятельствах?

Оглавление книги