Книга: Видеть лес за деревьями. Системный подход для совершенствования бизнес-модели
Ментальные модели
Ментальные модели
Диаграммы цикличной причинности должны отражать реальность, но чью? Мы все видим ее по-разному. То, что кажется важным мне, может казаться не очень важным вам, а то, что вы считаете правильным действием, может отличаться от моего выбора.
Что нужно сделать прямо сейчас?
В следующий раз, когда вы будете проводить собрание, перед его окончанием попросите присутствующих самостоятельно написать в порядке убывания важности три вещи, которые необходимо сделать.
Затем соберите списки, и я уверен, что вероятность того, что вы увидите два одинаковых, равна нулю. Некоторые списки могут быть похожи, но различия неизбежны. Это не означает, что люди были невнимательны или вы плохо вели собрание. Это неизбежный результат того, что все видят мир по-разному.
Эти различия важны, потому что они лежат в основе нашего отношения к окружающему и наших действий. Например, при обсуждении бюджета человек, искренне и страстно верящий в то, что реклама является единственным действенным методом стимулирования продаж, будет призывать увеличить бюджет на рекламу. Другой, столь же искренне убежденный в том, что лучший способ – это нанять больше знающих специалистов по продажам, будет доказывать необходимость выделения средств на их наем и подготовку.
Эти две точки зрения основываются на двух абсолютно разных концепциях. У этих людей разные взгляды на причинно-следственные связи, и поэтому они по-разному составили бы диаграмму цикличной причинности с целью отразить «реальность» (рис. 9.13 и 9.14).
Конечно, на доход от продаж влияют оба эти фактора (и еще множество других). Однако разные люди по-разному оценивают степень их важности. Ментальные модели сильно влияют на наши решения и поведение.
Системное мышление в целом и составление диаграмм цикличной причинности в частности – эффективный способ наглядно продемонстрировать ментальные модели. Все диаграммы цикличной причинности, которые вы видели (и еще увидите) в этой книге, не представляют реальность абсолютно достоверно – они скорее отражают мое представление о том, как выглядит этот мир.
Питер Сенге, автор книги «Пятая дисциплина» и один из апологетов системного мышления, считает (и я с ним согласен), что взаимодействию людей мешает взаимное непонимание взглядов на жизнь, глубоко спрятанные ментальные модели друг друга. Вместо того чтобы слушать и уважать ментальные модели окружающих, мы пытаемся навязать свои и расстраиваемся, когда их не принимают (рис. 9.15).
Две идеально синхронизированные усиливающие петли экспоненциально раздувают конфликт, пока отношения не разрушатся.
Что же делать? Перестаньте навязывать и начните слушать.
Несмотря на то что диаграммы цикличной причинности являются наглядным средством, они помогают слушать, поскольку, изучая диаграмму другого человека, вы фактически «слышите» его мысли, а те, кто изучает ваши диаграммы, «слышат» вас.
Оглавление книги
- Глава 4 Современные инструментальные средства моделирования бизнес-процессов. Как выбирать инструментальную среду для би...
- Глава 1. Инструментальные средства BPwin4.0
- Глава 7 Чего нужно опасаться при моделировании бизнес-процессов. Проектные риски моделирования бизнеспроцессов
- Rational Rose 2000 и UML Визуальное моделирование
- 4.2. Создание трехмерной модели и построение горизонтальной проекции детали
- Построение модели выходов (результатов)
- 6.2. Модели оценки бизнес-тренинга
- Общие принципы моделирования
- 5.7 Устройства NAS под управлением Windows и моментальные снимки
- 1.2.1. Принципы построения модели IDEF0
- 12.4. Моделирование правильных треугольных пирамид
- 2.3. Создание физической модели данных