Книга: Правила Кавасаки. Жесткое руководство для тех, кто хочет оставить конкурентов позади

Глава 51. Как быть отличным модератором

Глава 51. Как быть отличным модератором

Часто ли вам доводилось наблюдать интересную и информативную панель? Вряд ли, и это вина модератора. Модерация панели – более сложное дело, чем контроль поведения отдельных ораторов, поскольку вы не в состоянии контролировать поведение клоунов среди участников панели. Вот что необходимо для успешной модерации.

• Представляйте интересы аудитории. Модератор отвечает прежде всего за то, чтобы участники обсуждения развлекали и информировали аудиторию. Его роль заключается в сокращении объема чепухи и желания продать любой ценой. Хороший модератор выглядит в глазах аудитории адвокатом истины, глубины понимания и краткости (выберите любые два определения). Когда участник начинает что-то рекламировать или говорить заведомую ложь, вы просто обязаны размазать его на глазах аудитории.

• Предоставьте возможность всем участникам выглядеть умными. Вторая важнейшая ответственность модератора состоит в том, чтобы показать участников умными людьми, а не в том, чтобы продемонстрировать собственный ум или заполучить максимум внимания. Есть два способа сделать это. Первый: задать им вопрос, на который те способны блестяще ответить. И второй: извлечь крупицы «золота», перефразируя, подводя итог или разъясняя сказанное ими. Хороший модератор говорит в течение всего 10 % времени. Это «невидимка», а не примадонна.

• Не отводите подготовке участников слишком много времени. Чем больше участники готовятся заранее, тем вероятнее, что они будут скучными. Если вы заранее предоставите им все вопросы, многие подготовят отличные и детальные ответы, а то и призовут на помощь своих специалистов по PR. Советую вам ограничиться выдачей двух-трех вопросов, что позволит им расслабиться и почувствовать себя «готовыми» вне зависимости от того, зададите вы им эти вопросы или нет.

• Готовьтесь заранее. Модераторам необходимо готовиться к мероприятию серьезнее, чем участникам, поскольку нужно создать интригу и задать вопросы о различных противоречивых событиях или серьезных новостях в отрасли. Это довольно сложно делать в режиме реального времени, так что готовьте вопросы заранее. Если у вас нет достаточного объема знаний об отрасли, лучше откажитесь от роли модератора.

• Никогда не позволяйте участникам использовать PowerPoint (или Keynote). Даже если это CEO или лауреаты Нобелевской премии, никогда не позволяйте им показывать «короткие презентации в PowerPoint». Стоит одному из них показать свою презентацию, как то же самое захотят сделать все остальные. В ходе сессии почти неминуемо возникнут технические сложности, связанные с подключением различных ноутбуков к компьютеру или с интеграцией множества презентаций в одну. Даже если вы решите технические проблемы, презентации лучше не станут, так что забудьте о них.

• Никогда не позволяйте участникам показывать заранее заготовленные материалы. Предположим, что все договорились воздержаться от использования PowerPoint, но кому-то может прийти в голову идея показать «коротенький корпоративный фильм». Вы должны сказать на это свое твердое «нет». Если участнику панели нужна презентация в PowerPoint или видео, то, возможно, он не лучший кандидат для участия. Если можете, избавьтесь от него.

• Обяжите участников представляться не дольше 30 секунд. Модератор не должен зачитывать подробную биографию каждого участника, потому что он неминуемо: а) что-то произнесет не так (я даже не знал, что на самом деле я поляк, пока меня как-то раз не представили как «Гай Кавольски»); б) ошибется в каком-то факте («Ой, простите, вы не окончили Гарвардскую школу бизнеса, а лишь посещали там недельный семинар для руководителей») или в) забудет подчеркнуть какой-то важный факт из биографии участника.

• Не вступайте в визуальный контакт с участниками. Посмотрите на участника, задайте ему вопрос, а затем обратите взор на аудиторию. Не стоит поддерживать визуальный контакт с участниками, потому что вам нужно, чтобы они разговаривали с аудиторией, а не с модератором. Кроме того, не откажитесь от удовольствия попросить участников говорить громче или подвинуться ближе к микрофону.

• Вовлекайте аудиторию. Модератор должен посвятить примерно 30 % времени мероприятия вопросам со стороны аудитории. Если он выделит больше времени, то у аудитории могут закончиться хорошие вопросы. А стоит уделить этому меньше времени – аудитории покажется, что она не участвует в общении. Разумеется, глупые вопросы от аудитории не должны звучать чаще, чем глупые ответы участников. Всегда держите наготове пару-тройку хороших вопросов на случай, если аудитория будет инертна. Еще лучше, если вы сможете заранее отдать свои вопросы знакомым из аудитории.

• Ловите момент. Модератор получит пятерку с плюсом, если сможет поймать кого-нибудь на слове. К примеру, многие венчурные инвесторы склонны высокомерно заявлять: «Мы знали, что пузырь доткомов лопнет, и поэтому очень осмотрительно подходили к вопросу инвестиций». Модератор будет большим молодцом, если сможет в этот момент сказать: «Если это так, то зачем вы инвестировали в discountdogfood.com?» Я понимаю, что этот пример противоречит цели «сделать так, чтобы все выглядели умными людьми», но никто и не утверждал, что модерация – легкая задача.

Надеюсь, что когда-нибудь вам представится шанс выступить в роли модератора. Это столь же интересно, как и публичные выступления, однако здесь встают совсем другие проблемы. Выступление посвящено тому, что вы можете сделать. Панели же показывают, к чему вы можете побудить участников. Просто помните: ваша цель состоит в том, чтобы развлекать и информировать аудиторию. Пока что большинству панельных дискуссий не удалось выполнить эту задачу.

Оглавление книги