Книга: Сервисный компас

В чем секрет простых мелодий?

В чем секрет простых мелодий?

Любая модель требует хотя бы косвенной проверки. А где же еще искать набор психотипов, как не в произведениях классиков? Гениальность классиков состоит именно в простоте, в особом даре дать художественные образы, не требующие ни глоссариев, ни многостраничных правил. В палитре описания психотипов преуспели многие классики, но мне хотелось бы зацепиться за вещи интуитивно понятные даже детям. Предлагаю примерить модель к персонажам известной сказки А.Толстого «Приключения Буратино».

Рис. Проявление модели психотипов в сказке

Любитель порядка Джузепе, увидев пустоту внизу модели, предложил своему зеркальному другу Папе Карло взять самый доступный ресурс (полено) и заполнить брешь в гармонии, создав послушного исполнителя. Но поскольку им обоим этого очень хотелось, природа подбросила им полную противоположность сверху – фантазера Буратино, мотив которого отнюдь не послушание, а желание всех зажечь идеей и замутить трансформацию. Обнаружив свое зеркало Мальвину Буратино ничего не может противопоставить в своем влиянии на команду проекта, и ему остается только пытаться избегать с ней встреч. А вот Мальвина точно чувствует свое влияние на Буратино через артистов, и ему приходится с этим считаться, иначе мотивации участников проекта не видать. Генеральный директор Карабас в свою очередь, ничего не может поделать ни с артистами, ни с Буратино. Аналитики информаторы Дуримар и Сверчок, периодически снабжают Генерального и остальных героев качественной, но невостребованной информацией, а сами при этом ничего активного не предпринимают. Только советуют. Парочка кардиналов все время пытаются развести и Буратино и Папу Карло, да вот только все напрасно. Единственный способ плести интриги через Карабаса.

Есть единственный оставшийся в стороне персонаж – Тортила. Какая бы схема взаимодействия ни была самодостаточная, но не кто не отменял иерархию взаимодействия между лидерами. Просто Тортила – это лидер из вышестоящей подсистемы. Для отдельно взятого бизнеса – это акционер, который перестал доверять действующему Генеральному и решил сделать ставку на агента изменений.

А теперь все те же роли можете примерить к типовой организации.

Рис. Модель психотипов в любой организации

Посмотрите на эту схему внимательно. Думаю, найдете много знакомых для себя персонажей.

А теперь серьезно. Установлено, что многие вещи в природе м в частности, наш мозг устроены по голографическому принципу. Если говорить в физических терминах, это свойство можно было бы еще охарактеризовать как изотропность. Свойства системы проявляются одинаково в одинаковых направлениях. В то же время, если от целого отрезать часть, то она адаптируется и принимает строение-архитектуру, аналогичную всему целому.

Какое это имеет отношение к полученной модели? А очень простое. Любая система или любая искусственно выделенная из нее команда, довольно быстро самоорганизуется в стандартный набор ролей-психотипов. Во времена информационной прозрачности и перехода конкуренции в область знаний, бизнесу гораздо выгоднее создавать временные микропроектные команды, состоящие из целиком выделенных разнородных людей, чем пытаться управлять линейной иерархией под названием «оргструктура». Более того, такие слабозависимые микропроектные команды, управляемые целями и правилам, являются более эффективными, чем хорошо выстроенный процесс. Выстроенный горизонтальный процесс гораздо эффективнее чем взаимодействие департаментов, но самое его уязвимое место – это слабая адаптивность к изменениям.

Но микрокоманду стоит выделять осознанно, заполняя всеми необходимыми для коммуникации психотипами. Это не значит, что всех должно быть поровну. В зависимости от вектора, должны превалировать выделяемые человеческие ресурсы, но ролевые ниши не допускают пустот. Они все равно будут заполняться, но уже по неформальному признаку.

Думаю, что полученная структура психотипов довольно универсальна. Такую структуру взаимодействия психотипов имеет и вся компания, и любой департамент, и любая проектная команда. Вопрос лишь в соотношении приоритетности ролей и ресурсов для конкретной задачи. Парадокс, но басня «Лебедь, Рак и Щука», бичующая нескоординированность всей компании, в наше время не такой уж предмет для высмеивания. Если Щука знает, что именно сегодня наиболее выгодные клиенты оказались рядом под водой, то это даже неплохо, что она фокусируется на своих усилиях. Вот только в этой команде не хватает лидера, который в этот момент мог бы ослабить длину веревки.

Как бы ни говорили о специфичности ИТ, но его департамент живет по тем же принципам. Как бы вы не пытались его разделить кингстонами под названием отделы. На следующем рисунке изображены все те же роли-психотипы в терминах команды ИТ. Все их позитивные и негативные характеристики приведены ранее. Здесь же сделан акцент на ключевых мотиваторах, движущих этими персонажами интересами.

Конечно же базовую мотивацию в стиле пирамиды Маслоу никто не отменял. Любого человека заботит удовлетворение своих физических инстинктов, включая уровень зарплаты и социальный пакет. Но вот с нематериальной мотивацией, а именно она признается основной, дело обстоит очень неоднозначно.

Рис.8 Модель психотипов на примере команды ИТ

Ну вот собственно и построена не иерархическая, а центричная модель управления командой, где лидер – это не царек на пьедестале, а двигатель, задающий тактовую частоту работы и направление движения команды. В модели определены 11 основных ролей-психотипов и 12 направлений их взаимного влияния. Выявлено несколько удивительных свойств модели.

Для меня лично удивительно, что движение и влияние происходят по двум противоположным восьмеркам. Удивительно, что прямая и обратная фазы этого движения имеют по 7 восходящих и нисходящих шагов. Каждый шаг может быть ассоциирован с одним из семи цветов или семи нот октавы. Помните песню «Стильный оранжевый галстук мне вечным путником стал»? Это ноте «Ре», о менеджере проектов, волевом моторе развития, оранжевом вдохновителе-мечтателе, Буратино от ИТ. Настоящий же лидер находится в центральной симметричной четвертой зеленой ноте «Фа».

Могу привести еще одну «случайную» аналогию. Присмотритесь, перед вами одиннадцать человек одной футбольной команды. Четверо слева – защитники (включая вратаря), четверо справа – нападающие, трое посредине – хавбеки. И здесь, лидер, видящий и синхронизирующий игру находится на позиции центрального хавбека. Кто разбирается в футболе очень хорошо понимают роль опорного полузащитника, не хватающего звезд с неба, но единственного незаменимого на поле. А как же тренер, можете спросить вы? Не спешите с выводами и вспомните про Черепаху Тортилу. Человек, заказывающий всю эту музыку, настоящий хозяин бизнеса, всегда находится за пределами самой системы. И там еще много непроявленных ролей.

На практике же остается дело за малым. Обнаружить в какой команде и на какой позиции играете вы, правильно найти персонажи и особенно своих соседей. И потом, с пониманием их мотивов и направлений влияния включиться в игру под названием цифровой бизнес.

Оглавление книги