Книга: Сервисный компас

Поиск или выбор?

Поиск или выбор?

~~~

Пойди туда, не знаю куда.

Принеси то, не знаю, что.

(из сказки Елена Премудрая)

~~~

Вернемся к самому началу. Как важно выбрать правильный шаг, правильное направление следующего этапа движения! Как не ошибиться и потом, кусая локти, не тратить множество усилий на исправление ситуации? Как сфокусироваться на важных целях?

«Жили-были дед да баба. И была у них курочка ряба» – гласит народная сказка. «Снесла курочка яйцо, не простое – золотое». Люди, до сих пор спорят, в чем скрытый смысл простого сюжета и все равно рассказывают эту сказку, в числе самых первых, своим маленьким детям и особенно внукам. Образ, возникающий в голове ребенка, действует в десятки раз сильнее произнесенных слов.

Хотя молодое поколение интернета, все больше черпает свои познания из западной субкультуры, понятия не имея о сказке «Аленький цветочек», но что-то быстро находя, через поисковик, о сюжете мюзикла «Красавица и чудовище». А взрослые, вместо обращения к славянскому культурному и духовному наследию, черпают свои «навыки» из бестселлеров мастеров западного бизнеса. И таких примеров можно привести десятки. Однако, чтобы лучше быть понятым новым поколением, мне придется перейти на более современный стиль и примеры.

Вместо «Курочки рябы», вооружимся известной притчей о волшебной гусыне, начавшей нести своему хозяину ежедневно по одному золотому яйцу. Одно золотое яйцо, это много или мало? В один прекрасный день хозяина одолело нетерпение и жадность. Горя желанием получить весь клад сразу, он вспорол гусыне живот, лишив себя возможности получать постоянный будущий доход. Какой отличный урок важности правильного целеполагания и умения планировать свою будущую карьеру! Доходы и расходы, прибыль и убытки, и наконец – свой личный бренд!

Начитавшись современных книг о личной эффективности, ощутив себя менеджерами собственной жизни и лидерами своих команд, мы давно уже научились превращать чужие операционные расходы в свой капитал и просто мечтаем заполучить такую "волшебную гусыню". Но как же найти такую редкость? Может и искать то не надо, и ее достаточно выбрать из множества пролетающих мимо тебя «волшебных птиц»? Или еще проще? Толпа таких «волшебных птиц» уже смотрит на вас и ваш бизнес и ломится с предложением: «Хозяин, купи меня! Мои золотые яйца – самые золотые!»

Чтобы воспользоваться опытом "хозяина" из этой притчи, и не наступать на грабли дважды, потребуется ответить на ряд вопросов:

– Как хозяин искал такую птицу?

– Единственная ли птица была со способностью производить золотые яйца?

– Почему он искал среди гусей, а не среди лошадей?

– Если таких способных птиц было много, то почему он выбрал именно ее?

– Устраивала ли хозяина полная финансовая модель владения гусыней?

– Кто и на каких условиях осуществил ему поставку этой птицы?

– Был ли заключен договор с самой птицей или ее поставщиком на ежедневное оказание услуг?

Ощущаете сколько здесь внутренней неопределенности? Попробуем уточнить ситуацию, держа в фокусе современный цифровой мир с его тонкой нематериальной областью цифровых сервисов, размещенных на сложной инфраструктуре – начиная от ваших персональных гаджетов, заканчивая центрами хранения обработки информации, размещенными в облаках мировой сетевой паутины.

Ускорение работы с информацией приводит к ускорению происходящих событий. Быстро происходящие события приводят к необходимости уметь быстро адаптироваться и уметь быстро управлять изменениями. Ускорение процесса изменений подталкивает к постоянному поиску, выбору и приобретению нового. Это – неизбежность. Это – свойство современного мира.

Способ поиска и выбора очень сильно зависит от соотношения: желаемого и возможного, от уровня неопределенности чего вы на самом деле хотите, и понимания возможности этого добиться. В бизнесе это выглядит, как соотношение между требованиями к результату и рыночными возможностями реализовать эти требования для вас. Для начала, чтобы понять, где вы находитесь со своей целью, построим и проанализируем квадрант такой неопределенности.

Рис. «Мы выбираем». Квадрант неопределенности поиска и выбора.

Здесь поджидает первая хорошая новость. Ситуация поиска и выбора всегда может быть локализована. И чтобы понять, как повести себя более эффективно, надо сначала определить в какой из четырех областей вы находитесь.

Область 1 Выборна рынкеСтандартных продуктов. Здесь находятся готовые стандартные товары, удовлетворяющие вашим потребностям, которым уже пользуются многие. Проблема лишь найти, где дешевле и выбрать и желательно в один клик. В этом случае, можно быстро собрать большой список возможных кандидатов на покупку, при необходимости, опубликовав требования или запросив наличие. Затем можно быстро отсортировать и выбрать по минимальной стоимости, которая является единственным критерием, поскольку качество продукта вам заранее известно, а приобрести продукт можно в понятный срок.

Область 2 Поиск уникального продукта.Вы сформировали требования и четко знаете, чего хотите, но не знаете, у кого это есть, а обнаружив, что хотите уникальную дорогую вещь, не знаете, как повести себя с продавцом. Вы нашли эксклюзивный товар, но надо бы и поторговаться.

Область 3 Выбор опций «Только для тебя». Вы еще не четко понимаете, чего хотите сами, но знаете, что несколько производителей это производят и ваша задача – найти, где купить и разобраться с подходящими опциями. В этом случае торговаться довольно трудно, поскольку товар стандартный и производят его многие, а вот быстро сменить претендента можно легко, поскольку рынок наводнен такими товарами.

Область 4 Инновация. Вы сами пока не знаете точно, чего хотите и, похоже, что на рынке это только начинает появляться. Либо еще интереснее, вы чувствуете, что хотите то, чего еще ни у кого нет. Здесь вас ожидает длительный итеративный процесс. Итерации в осознании собственных требований порождают как итерации в отношениях с возможными производителями и поставщиками, так и итерации в будущей разработке и внедрении. В этой области не работают одноразовые проекты «под ключ» и не работает одноразовые поиск и выбор решения на рынке. Вы действительно начинаете понимать, чего хотите по ходу самого проекта внедрения и детализации требований, и это нормально. Неопределенность – это свойство, а не проблема любого инновационного проекта. А со свойствами бесполезно бороться. Их надо понимать и правильно использовать. Если не двигаться итерациями, можно легко угодить в череду конфликтов.

Посмотрим более детально на возможные противоположные ситуации. В одной диагонали квадранта – от «выбора очевидного» до «поиска невозможного», и во второй диагонали квадранта – от «Никто никогда не делал ничего подобного» до ситуации «Не могу выбрать, просто разбегаются глаза».

Осознав важную для вас цель, надо проанализировать ситуацию и увидеть в каком из квадратов вы находитесь. Если говорить о бизнесе, главная цель которого, как бы мы ни крутили, – это зарабатывание денег, задача такого позиционирования довольно легко выполнима. Стоит лишь приложить мозги бизнес-аналитиков, собирающих требования и маркетологов, знающих возможности рынка.

А вот в жизни отдельного человека, определение своего желаемого местоположения, пожалуй, самая сложная и рискну сказать – невыполнимая задача. Именно об этом сказочное задание «Пойди туда, не знаю куда, принеси то, не знаю, что». Народная сказка говорит о том, что для любого человека, главные цели как раз и лежат в правом верхнем углу. Помните, как герою, для облегчения задачи поиска, был дан в руки разматывающийся клубок ниток. Это ведь иносказательный символ. Это – клубок собственных мыслей, который быстро размотался, но не привел к решению. Почему? Да потому, что внутренняя и главная цель личности, всегда лежит за пределами логического ума. Она всегда ускользает за пределы квадранта, мотивируя человека развиваться и расширять границы квадранта. Поиск инноваций и есть главный смысл каждого из нас. Просто в эпоху больших скоростей и всеобщей доступности информации, инновационные циклы становятся короче и короче, имеют все более сегментированный характер и превращают нашу жизнь в череду постоянных изменений, частых кратковременных перемещений в правый верхний угол квадранта.

Но надо четко понимать, что квадрант поиска и выбора, построен в предположении, что вы изначально – сильны, независимы, проактивны и выполняете свой личный свободный поиск и выбор. Хочется верить, что это всегда так, ведь право выбора и дух свободы заложены в человеке самой природой! Да, это действительно так! Действительно, свобода выбора – это единственное, что невозможно у человека отобрать! Да, действительно, каждый выбирает свой следующий шаг сам и сам отвечает за последствия. И я полностью готов был бы это признать, если бы человек жил один на один с природой. Но ведь с момента первого грехопадения, мы живем в мире людей, самостоятельно устанавливающих, что такое «хорошо» и что «плохо», людей, создающих искусственные системы и правила. Людей, привыкших и пытающихся манипулировать друг другом ради собственных интересов.

Оглавление книги