Книга: Жесткий SMM: Выжать из соцсетей максимум

Привлекайте подписчиков к созданию контента

Привлекайте подписчиков к созданию контента

Работая для нашего клиента – Центра планирования семьи, мы обнаружили, что наиболее эффективными оказываются два типа публикаций:

1. Вдохновляющая цитата на картинке, которой можно поделиться. Иногда они могут призывать сохранять стойкость в сложные времена, а иногда – верить в чудеса и сохранять позитивный взгляд на мир.

2. Вопрос или поле для заполнения. Вопросы – это довольно неоднозначная вещь. Одни аудитории отвечают на них хорошо, а другие могут отвечать совершенно не по существу. Лучший совет, связанный с вопросами, может звучать так: делайте их максимально простыми. Не так давно мы попросили посетителей страницы Центра планирования семьи заполнить пробел в такой фразе: «Сегодня мой день стал счастливее благодаря ________».

Однако самое эффективное из всего, что нам удалось сделать, было связано с вовлечением подписчиков.

Изучая истории пациентов в процессе создания своей электронной книги, мы опубликовали в Facebook следующее сообщение: «Обращаемся ко всем бывшим пациентам! Хотели бы вы поделиться своей историей, чтобы вдохновить и помочь другим людям, борющимся с бесплодием? Если да, пришлите нам личное сообщение с текстом "Я хочу помочь!", и мы поделимся с вами всеми деталями!»

Отклик оказался просто невероятным. Уже после первого часа у нас появилось больше людей, чем было нужно для электронной книги. Мы собрали вместе «посланников бренда», желавших помочь нам ответить на вопросы, которые задавали потенциальные пациенты на странице Центра планирования семьи в Facebook (рис. 10.23).

У нас совершенно не наблюдалось нехватки в лояльных пациентах, которым уже помог Центр планирования семьи. Мы не просили их о рекомендациях, мы всего лишь спросили, не хотят ли они ответить на несколько комментариев на нашей странице.

Мы знали, что если ответ поступает от бывшего пациента, то есть человека, который уже прошел этот путь, он значит намного больше, чем ответ со стороны компании. Вот вам пример:

Комментарий Лорен: Мы с мужем не в состоянии завести ребенка. Мы теряем надежду, и я не думаю, что лечение бесплодия нам по карману. Что нам делать?

Ответ компании: Лорен, у нас довольно много пациентов с похожими проблемами. Мы с радостью обсудим с вами различные варианты финансирования.


Ответ от бывшего пациента: Добрый день, Лорен, я отлично понимаю, как вы себя чувствуете, и ваша история мне знакома не понаслышке. Вы должны просто верить Мы были в таком же положении, но затем смогли найти Центр планирования семьи, и все изменилось. Теперь в нашей семье появился здоровый малыш, и мы невероятно счастливы. Я знаю, как вам сейчас тяжело, однако сотрудники Центра действительно способны помочь вам побороть страхи. Кроме того, они могут предложить множество вариантов финансирования. Не забудьте передать от меня привет Кэти из регистратуры. Она очень милая и добрая. Удачи!

В течение последних лет страница Центра планирования семьи в Facebook постепенно превратилась в саморазвивающуюся онлайновую группу поддержки, где бывшие и потенциальные пациенты обращаются друг к другу за поддержкой и делятся радостными моментами. И хотя для компании важно постоянно присутствовать на странице со своими комментариями, в подобных ситуациях ей лучше оставаться в задних рядах. Подобное вовлечение аудитории в общение не должно руководствоваться вопросами извлечения прибыли, и такой тактики следует избегать любой ценой. Если использовать подобные самоорганизованные системы в качестве хорошо продуманной и оптимизированной воронки продаж, они могут стать жизненно важным компонентом эффективной стратегии цифровых продаж.

Оглавление книги

Оглавление статьи/книги
Похожие страницы

Генерация: 1.215. Запросов К БД/Cache: 3 / 1
поделиться
Вверх Вниз