Книга: Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники

«Игрок»

«Игрок»

Есть особая порода покупателей-манипуляторов. Игроки. Они ставят перед собой задачу – всегда и везде побеждать, добиваться минимальной цены и максимального качества продукции. Такие всегда торгуются. Им не зазорно, получив максимальную скидку у продавца, попросить пригласить менеджера или администратора торгового зала, чтобы выпросить еще бо?льшую скидку у него.

Но и на этом игрок не остановится. Он добьется того, что его соединят с самим генеральным, который, отбиваясь от него, как от назойливой мухи, даст «самую что ни на есть» демпинговую цену. И заметьте, не за опт, а за штучный товар. Иногда игрок подсчитывает, сколько денег за месяц (год) он сэкономил, и думает, что он может сейчас купить себе за эти деньги.

Если ему не дают скидок, он умело изображает обиду, негодование, недоумение. Заставляет себе сопереживать. Просит войти в свое положение: «Ну, не хватает всего-то… Вы что, так легко теряете клиентов, когда за них просто идет война? Да уж…»

И многих действительно забирает страх: «Ведь уйдет же!» Кроме страха, он умело возбуждает струны «патриотизм», «гордость», «желание казаться значимым». Настоящий «профессор человеческих душ»!

Оглавление книги