Книга: Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники

Как взаимодействовать с астеником?

Как взаимодействовать с астеником?

Пожалуй, самый простой тип для взаимодействия. Хотя как сказать? «В тихом омуте черти водятся». Он кивает вам, улыбается, соглашается со всем услышанным. И у вас уже нет сомнений, что он принял ваше предложение, как вдруг: «Спасибо, не надо». Вы снова пытаетесь продемонстрировать свою картину мира. Он вас внимательно слушает, мило улыбается, кивает… И опять: «Нет».

Лучше всего с ним говорить, как бы забивая на каждом коротком этапе разговора колышек-фиксатор: «Вы согласны со мной?», «Договорились?» Кроме того, активно слушать астеника, когда он говорит. При этом вставлять свои реплики, начинающиеся со слов «я правильно понял, что…», «вы хотите сказать, что…», как бы фиксируя его слова. Ну, и не попадаться на его крючок, когда он явно манипулирует. Помните подругу Бузыкина? Как она легко на него перекидывала то, что ей было поручено сделать, совершенно без зазрения совести выпрашивала у него уже выполненные переводы, чтобы использовать их в своей работе. Суперманипулятор, да и только!

Оглавление книги