Книга: Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда
2. Телефонный звонок
2. Телефонный звонок
Создайте список полезных поводов для общения и постоянно его пополняйте. Держите его под рукой, когда собираетесь позвонить клиенту. Вместо того чтобы начинать с «продажной» темы, начните с того, что может быть интересно вашему собеседнику. Сравните сами, что лучше звучит?
Иван Иванович, добрый день! Мы договаривались созвониться, чтобы узнать про повторный заказ «расходников» для вашей стоматологии. Вы готовы его сделать?
Или:
Иван Иванович, добрый день! Мы вчера вернулись с конференции практикующих ортодонтов. Там была показана новая методика обслуживания брекетов. У меня есть видеозапись выступления, отправить? Надеюсь, что будет полезно.
…Что?
Еще счет на расходники прислать? Хорошо, я подготовлю его. Ждите письмо!
Люди напрягаются, когда вы у них что-то просите в телефонном звонке. Если вы начинаете атаковать, ждите жестких оборонительных действий. Если вы начинаете делиться «полезностями», то оборона снимается гораздо быстрее.
Оглавление книги
- Звонок по поводу оплаты
- 17.3. Обратный звонок
- Теплый входящий звонок, или «входяшка»
- Целевой звонок Яндекса
- 17 Практические примеры. Обратный звонок
- Глава 6 Ваш звонок очень важен для нас
- Глава 7 Холодный звонок с целью назначить встречу
- Правило № 9 Каждый неудачный звонок повышает общую заинтересованность
- Виброзвонок
- Первый звонок
- Звонок после покупки
- Теплый входящий звонок