Книга: Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда

28. Поздравление с днем рождения

28. Поздравление с днем рождения

Описание

Тема поздравлений продолжается следующим «избитым» праздником – днем рождения. Благодаря социальным сетям на именинника обрушиваются поздравления, по большей части дежурные. Если вы решите поздравлять человека с этим праздником, позаботьтесь о том, чтобы выделиться из толпы.

Формат поздравления, конечно же, зависит от вида бизнеса и «глубины взаимоотношений».

Если вы – автодилер или стоматологическая клиника, индивидуальное поздравление будет сложно подготовить, а вот подарок в виде услуги вполне возможно.

Рисунок 36. Юмористическая открытка «С днем рождения».

Вам необязательно быть оригинальным. Например, Джо Гирард, «величайший продавец машин», ежемесячно посылал каждому своему клиенту поздравительную открытку. Праздничные поздравления менялись каждый месяц («С Новым годом», «С Днем св. Валентина», «С Днем благодарения» и т. д.). А вот текст самого послания не менялся никогда. Всего-то три слова: «Вы мне нравитесь». И больше ничего. Ничего, кроме имени.

Роберт Чалдини в книге «Психология влияния» задается вопросом: «Неужели подобное безличное заявление о симпатии, которое делалось явно с корыстной целью, действительно могло работать? Джо Гирард думает именно так, а мнение человека, настолько преуспевшего в своем бизнесе, как Джо, заслуживает внимания».

Но если вы работаете на узком рынке и у вас в списке всего-то несколько десятков человек, каждого нужно поздравлять индивидуально, учитывать в тексте его личные интересы и историю ваших отношений.

Если вы работаете с небольшим списком клиентов, социальные сети открывают вам широкие возможности. Если вы подпишетесь на нужного человека, то будете регулярно получать уведомления обо всех днях рождения. Используйте эту возможность по максимуму, смотрите на профиль человека, его интересы и увлечения.

Сложность

Самая большая сложность в этом касании – заставить себя узнавать про день рождения. Способов много, например, использовать социальные сети, узнавать у коллег нужного вам человека или в кадровой службе или просто иметь дежурную фразу после знакомства и выяснения контактов типа: «Раз уж я так много знаю про вас, не помешает узнать, когда можно поздравить вас с днем рождения?»

Вторая сложность – технического характера. В CRM необходимо предусмотреть сохранение данных о дне рождения:

Рисунок 37. Модуль напоминания о днях рождения в Битрикс24.

Подготовка

Открытку не мешало бы сделать специально от имени вашей компании, или от руководителя. Одну – для женщин, вторую – для мужчин. Заготовьте шаблон текста, в который вы будете добавлять индивидуальные дополнения. Приготовьте различные окончания для постоянных клиентов, разовых и потенциальных.

Рисунок 38. Шаблон поздравительного письма в Битрикс24.

Подумайте, что вы можете им подарить, чтобы не ломать голову в сам день рождения. Для этого в вашем распоряжении бесконечные возможности социальных сетей. Посмотрите на ленту записей будущего именинника: о чем он пишет, что его волнует. Вы можете очень много узнать о человеке, если посмотрите на левую колонку, например, в Facebook. Здесь содержится море информации:

• последние посещенные места;

• группы, в которых состоит человек;

• спортивные предпочтения;

• отметки «нравится»;

• предпочтительная музыка;

• любимые книги, фильмы, телепередачи.

Если вы поинтересуетесь человеком, вам не придется задавать вопрос, что ему подарить.

Чтобы поздравления занимали минимум времени, нужно запрограммировать автоматическое создание писем. Не забудьте предусмотреть возможность редактирования текста непосредственно перед отправкой.

Подготовьте два варианта текстов писем – для поздравления «день в день» и поздравления «с прошедшим праздником». Для мужчин и женщин тоже рекомендуется сделать разные шаблоны.

Если вы не помните всех по именам, стоит добавить просмотр истории отношений ваших компаний перед редактированием письма.

Затраты на внедрение

Дизайн одной открытки – как и в предыдущем случае. Стоит обновлять ежегодно, чтобы не поздравлять одной открыткой дважды.

Настройка CRM – как и в предыдущем случае.

Актуализация данных – секундное дело, даже полезное. Вопрос про день рождения сам по себе помогает сильно сблизить отношения с потенциальным или разовым клиентом.

Само поздравление – бесплатно.

Как научиться

Поздравлять людей – талант, которым обладают далеко не все. Но есть хорошая новость – всему можно научиться, в том числе и поздравлять.

Обратите внимание на уведомления, которые вам отправляет социальная сеть о днях рождения ваших друзей. Не игнорируйте их и не «отмахивайтесь» от именинников стандартными поздравлениями «С днем рождения, желаю счастья в личной жизни, Пух!».

Посмотрите на интересы ваших друзей в социальной сети, на их публикации. Вспомните, чего они ждут, что любят, какие у них хобби. Подумали, вспомнили? А теперь обяжите себя не пропускать ни одного уведомления. Тренируйтесь писать поздравления красиво. Включите в текст слова, связанные с интересами ваших друзей, сравните жизненные примеры с понятиями из круга интересов своего знакомого.

Например, поздравление человеку, который увлекается бегом:

Желаю добежать тебе до всех целей, и пусть ни одна возможность от тебя не убежит!

Копирайтера можно поздравить так:

Желаю написать такую историю своей жизни, которой будут зачитываться миллионы!

Узнали, что человек занимается йогой?

Желаю тебе находиться в равновесии, независимо от того, в какую асану тебя поставит жизнь.

Совсем легко, если человек озвучивает в ленте свои цели – желайте их достижения. Тренируйтесь, с каждым разом это будет легче и легче.

Оглавление книги