Книга: Как построить эффективную работу с фрилансерами

Лояльность клиента

Лояльность клиента

Ваша карма не пострадает, если вы начнете давать клиентам бонусные артефакты. Я всегда ставлю в техзадание дополнительные составляющие – знаю, что они клиенту обязательно пригодятся. Подарки любят получать все! Работая на лояльность, ставьте в список правил поведения дарить небольшие бонусы и подарки, сопровождая ими каждый удачно завершенный проект. Ваш клиент, скорее всего, представлен руководителем среднего звена крупной компании. Вы общаетесь с конкретно взятым менеджером, у которого всегда есть вышестоящие руководители, учредители или акционеры в виде совета директоров. Ваши бонусные продукты сэкономят ему время, нервы и добавят плюсов в глазах руководства.

Поздравления и электронные открытки по случаям праздников (выбрать любые 10 по календарю и день рождения обязательно) сделайте обязательными. Исходники и документацию готовьте в достойном виде, в расчете на то, чтобы могли разобраться и без вашей помощи. Вообще, «облизывайте» клиента усердно и со всех сторон, но не «зализывайте» до смерти, усердие ведь хорошо в меру.

Оглавление книги