Книга: E-mail маркетинг. Исчерпывающее руководство

Критерии сегментации

Критерии сегментации

Пол

Это пригодится:

• для поздравления с праздниками;

• для предложения женских товаров или услуг женщинам, а мужских – мужчинам. Например, салон красоты будет рассказывать о женских прическах в рассылке по «женскому» сегменту. Магазин нижнего белья «Стринги Тарзана» будет предлагать товар именно мужчинам.

Род занятий

Это пригодится:

• для поздравления с отраслевыми праздниками;

• для подготовки специальных предложений. Например, типография будет предлагать печать новогодних календарей работникам отдела рекламы, а печать шаблонов анкет соискателей – HR-менеджерам;

• для подбора информации, полезной специалистам определенного профиля. Например, бизнес-портал предлагает отдельную рассылку для маркетологов-аналитиков, отдельную – для копирайтеров, отдельную – для PR-менеджеров.

Место жительства

Это пригодится:

• для анонса мероприятий, проходящих в том городе, где живет подписчик. Например, бизнес-тренер анонсирует свой семинар во Владивостоке только подписчикам из региона;

• для усиления обычных акций. Можно сделать акцию «Для всех», а можно каждому сегменту выслать информацию о том, что данную акцию мы проводим специально для наших клиентов из данного региона. Отклик обещает быть выше;

• для анонса новинок ассортимента в региональных точках продаж. Например, если у вас сеть магазинов по всей России.

Проблема

Это пригодится:

• чтобы предложить решение. Например, аптека высылает анонсы и предложения препаратов для лечения гипертонии только людям, страдающим повышенным давлением.

История покупок

Это пригодится:

• для понимания интересов клиента, а значит, для создания более точных предложений. Смотрите пример с интернет-магазином DVD-фильмов, описанный выше;

• для продажи дополнительных аксессуаров и товаров, связанных с основной покупкой. Например, покупатели 3D-телевизоров получат предложение приобрести 3D-очки или киноновинки, вышедшие в 3D.

Активность при чтении писем

Открывал ли подписчик последние 5–10 выпусков рассылки? Переходил ли по ссылкам? Если переходил, то по каким? Делал заказы или нет? С помощью этих данных можно создавать письма со специальными предложениями. Вариантов использования информации – сотни и тысячи. Приведу несколько примеров.

Клиент интернет-магазина положил товар в корзину, но не оплатил его. Через некоторое время он получает письмо с напоминанием оплатить заказ.

Подписчик кликнул в письме на ссылку, перешел на страницу сайта, где анонсируется тренинг в его городе, но не зарегистрировался на мероприятие. Скорее всего, это предложение ему интересно, но по каким-то причинам он сейчас не готов сделать заказ. Он заносится в отдельный сегмент и получает серию писем с дополнительными анонсами тренинга, с отзывами участников, с обзорами программы и т. д.

Продолжать делить базу можно до бесконечности.

Оглавление книги