Книга: Одностраничный маркетинговый план. Как найти новых клиентов, заработать больше денег и выделиться из толпы

Выстраиваем доверие

Выстраиваем доверие

Спросите большинство людей, и они ответят, что им противно иметь дело с крупными, обезличенными компаниями. Плохой сервис, безразличный персонал и недоступный менеджмент – вот отличительные особенности крупной компании. Однако по неведомой причине мы продолжаем сотрудничать с ними, хотя знаем, что наверняка есть вариант получше.

Одна из основных причин – вера в то, что общение будет если и не самым приятным, то точно не опасным. Как говорится, из двух зол выбираем меньшее. Жулики и проходимцы, шарлатаны и махинаторы – из-за них многие заочно перестали доверять малому бизнесу. Люди знают, что, хотя сервис в крупных компаниях хромает, вряд ли они станут нагло обманывать.

Если у вас малый бизнес, это автоматически ставит вас в невыгодное положение. Стоит клиенту внимательно приглядеться к вам, и он поймет, что вы достойны доверия и предоставляете услуги высшего уровня, но подавляюще большинство клиентов не станут утруждать себя этим. Они окинут вас взглядом и будут судить по одежке. Вот почему крайне важно представить свой бизнес так, чтобы продемонстрировать компетентность и уверенность. Стратегическое использование технологий – один из способов, который позволяет уравнять силы. Не так давно доступ к бизнес-технологиям был заказан малому бизнесу из-за дороговизны и, следовательно, оставался прерогативой крупных компаний. Интернет, софтвер как услуга (SaaS) и облачная обработка данных уравняли шансы.

На известной карикатуре, опубликованной в газете The New Yorker, изображена собака за компьютером и подпись «В интернете никто не узнает, что ты собака». Это иллюстрирует, как технологии помогают превратить «маленького человека» в крупную шишку – уравнять силы и помогать бороться с предубеждениями клиентов, завоевывая их доверие.

Перечислим несколько бюджетных способов представить свой бизнес в более солидном и профессиональном свете с помощью инструментов современных технологий. Помимо того, что они помогут побороть предубеждения относительно малого бизнеса, эти инструменты позволят вам эффективнее управлять своим бизнесом и развивать его.

Веб-сайт. Это первое, куда заглянут потенциальные клиенты, чтобы проверить, что вы собой представляете. Остерегайтесь следующих «сигналов», которые сразу выдадут потенциальным клиентам, что ваш бизнес маленький и априори ненадежный.

• Отсутствие номера телефона. Номер следует указывать наверху каждой страницы.

• Номер абонентского ящика или отсутствие официального адреса. Даже если вы работаете дома, можно использовать виртуальный офис, чтобы встретиться с клиентами, и нужно указать его официальный адрес на вашем веб-сайте.

• Отсутствие сообщения о гарантиях конфиденциальности информации или/и правилах пользования. Шаблоны имеются в широком доступе.

• Некачественный, дешевый дизайн. Не скупитесь на дизайн, даже если сами разработали свой веб-сайт; привлекательные и простые в использовании шаблоны для веб-сайтов доступны за минимальную стоимость.

Электронная почта. Меня удивляет, что малый и средний бизнес рекламирует Hotmail, Gmail и ISP, вместо того чтобы использовать электронный адрес с собственным доменом. Что вызывает больше доверия – [email protected] или [email protected]?

Номер телефона. Ваш номер телефона может многое рассказать про вас. Бесплатный номер по стране или номер, который легко запоминается, придаст вашему бизнесу имидж компании общегосударственного уровня, открытой и доступной. Это также поможет людям вспомнить ваш номер телефона, если они услышат его по радио или увидят в рекламных объявлениях, когда есть всего доля секунды, чтобы записать номер.

CRM. Как мы отметили в предыдущих главах, это центральная нервная система вашего маркетинга. Система управления отношениями с клиентами поможет отслеживать контактную информацию клиентов и автоматизировать ваше последующее общение. Это намного эффективнее, чем использование таблиц или специализированной системы учета.

Система отслеживания. Если вы имеете дело с техподдержкой клиентов или запросами, система отслеживания поможет вам и вашим клиентам в этой работе. Это значительно облегчит бремя, которое лежит на вас и вашем персонале – реагировать на обновление статуса, отвечать на телефонные звонки и письма, присланные по электронной почте. Это также укрепляет уверенность потенциальных клиентов в том, что их запрос не поглотит черная дыра.

Это лишь немногие инструменты, которые помогут вам бороться с недоверием, ставящим ваш бизнес в крайне невыгодное положение. С их помощью вы сможете прыгнуть выше головы и представить себя профессиональной организацией, даже если вы новичок.

Хотя эти инструменты не заменяют качественный товар и блестящие услуги, они помогут изменить отношение к вам. Сосредоточьтесь на маркетинге, и вскоре люди изменят свое мнение.

Оглавление книги