Книга: Внедрение SAP R/3: Руководство для менеджеров и инженеров
Справочная система
Справочная система
Успех внедрения SAP во многом зависит от создания справочной службы по системе в масштабе всего предприятия, которое не испытывало бы недостатка в ресурсах. Это особенно важно во время пуска системы и непосредственно после него, потому что в это время к системе подключается большое количество пользователей, которые еще не успели освоиться в ней. Если у компании нет опыта внедрения программных продуктов такого масштаба, этот период может быть чрезвычайно тяжелым.
Причиной большинства проблем, возникающих в этот период, становится недостаток знаний у пользователей и их ошибки, сбои в системе или технические неполадки с принтерами, сетевыми подключениями и т. д. Справочная служба позволяет во многом преодолеть эти проблемы.
Создание справочной службы включает в себя следующие задачи:
• Определение стандартов для идентификации проблем
• Определение и внедрение методов регистрации проблем
• Определение стандартов и процедур для диагностики проблем и нахождения решений
• Определение и внедрение стандартов затрат времени и уровня сервиса при решении проблем
• Определение стандартов и процедур сообщений о решении проблем
• Определение стандартов и процедур для отслеживания текущих и нерешенных проблем
• Определение процедур для передачи просроченных и нерешенных проблем на более высокий уровень для рассмотрения
• Создание логистики справочной службы
• Внедрение системы приложения справочной службы
• Определение организационной команды справочной службы, а также требуемых необходимых навыков и ресурсов
• Назначение и обучение команды справочной службы.
В итоге все нерешенные проблемы направляются в службы поддержки компании SAP, например, в онлайновую сервисную систему (Online Service System, OSS).
- Справочная система приложений Office
- Глава 4 Операционная система Microsoft Windows 2000
- Интегрированная справочная система
- 4.6. Справочная система Windows 2000
- З.2. Система Windows
- Глава 9 Справочная система Windows
- Справочная система Windows 7
- Глава 28 Редактор и справочная система
- Часть II Начинаем работу
- Урок 1.7. Работа со справочной системой