Книга: Интернет-маркетинг на 100%

2.5.5. Может ли интернет испортить репутацию компании?

2.5.5. Может ли интернет испортить репутацию компании?

Еще как! Есть масса способов подпортить реноме вашей компании с помощью Всемирной паутины. Негативные моменты всегда проще (ну и дешевле) предупредить, нежели бороться с их последствиями. Задайте себе вопрос: знаете ли вы, на какой стадии находятся отношения вашего бренда/компании/руководителя и Интернета? Нет? В таком случае никогда не поздно узнать.

План действий таков.

1. Откройте любую поисковую систему и введите название вашей компании/ваше доменное имя/ваш бренд/фамилию вашего руководителя.

2. Что видите? Все, что находится на первых страницах результатов поисковиков, видят и ваши клиенты/партнеры/потребители. Эта поисковая картина может не всегда, увы, носить позитивный характер. Наряду с вашими официальными релизами и хвалебными статьями поисковый сервер может вывести:

? сообщения в форуме от имени недовольных потребителей;

? блог бывшего сотрудника с перечнем всего самого плохого, что есть у экс-работодателя;

? негативный комментарий в СМИ о деятельности вашей компании, написанный конкурентом;

? неприятные факты из жизни топ-менеджмента вашей компании.

Иногда можно даже обнаружить целые сайты, ставящие под сомнения репутацию вашей компании.

Будет неправильно, если на такие, казалось бы, «мелочи» вы не обратите внимания. Вполне возможно, что ваше руководство и не воспринимает такие заметки всерьез, однако вы-то профессионал – и знаете, что все это вовсе не пустяки. Если вы не контролируете и не реагируете на то, как бренд и/или компания представлена в Интернете, то этот бренд и/или компания легко может быть разрушена. Что же делать?

Не забывать еженедельно (а лучше ежедневно) мониторить все, что люди (неважно, коллеги или конечные потребители) говорят о вашем бренде в онлайне. Ваша поисковая оптимизация должна контролировать результаты вывода поисковых систем. Что видят ваши потребители, когда вводят название вашей компании в строку известного «поисковика»?

Что делать, если при выводе результатов поисковой системы вы увидели что-то не совсем приятное о своей компании? Решаете оперативно удалить эти ссылки, пока их не увидели потребители?

Ну и зря!

НЕ ИГНОРИРУЙТЕ НЕГАТИВ

Конечно, лучше всего вообще никогда не иметь негативных результатов на первых страницах результатов поиска. Ну, это идеальная картина. Если ваша работа с потребителями оставляет желать лучшего, а продаваемый товар не всегда соответствует заявленному качеству, тогда никакая поисковая оптимизация – увы – не поможет вам спрятаться навсегда. Один недовольный потребитель, знакомый с теми же блогами, может одной-единственной записью навсегда навредить компании. Специалистам известны такие случаи.

Вот, например, поучительная история компании PriceRitePhoto.com. Несколько лет назад блоггер Томас Хоук написал об оскорбительном обслуживании клиента из этой компании (thomashawk.com/2005/11/ priceritephoto-abusive-bait-and-switch.html). История была опубликована в Digg и разошлась по сотням других блогов. Компания была даже исключена из PriceGrabber и Yahoo Shopping. Разрушенный имидж бренда компания безуспешно пытается восстановить до сих пор (рис. 2.33).

Это ваш случай? Наш вам совет: свяжитесь с автором персонально и попробуйте исправить сложившуюся ситуацию. Но помните, что некоторые особо принципиальные блоггеры ни в коем разе не будут удалять свои старые, пусть и лишенные правдивости, записи. Однако если вы найдете с блоггером общий язык, то вполне возможно, что он напишет новый пост о вашей компании, но уже с более позитивным оттенком. И тогда в результатах все тех же поисковых систем будут отображаться оба этих поста. Так пользователи узнают и обратную сторону истории.

Рис. 2.33

Знающие люди советуют вести переговоры с блоггером по телефону, а не по электронной почте. Есть случаи, когда подобная переписка заходит слишком далеко и переходит «на личности», и тогда вы рискуете, что ваша электронная беседа «без купюр» будет опубликована все в том же блоге. Не стоит вступать в спор! Помните, что лучший способ победить в споре – это обойти его!

И еще, строчить ответы на отрицательные отзывы о вас в Интернете – не лучший способ. Вы только умножите количество негативных публикаций в поисковых результатах.

Если призвание блоггера – скандалы, то уговорить его изменить точку зрения будет нелегко. В таком случае лучший выход – создание собственных положительных комментариев, которые смогут хоть немного снизить позиции негатива в поисковых рейтингах.

Если и это не помогает, тогда остается одно: разместить платное объявление, которое будет появляться рядом с результатами поиска по имени вашей компании. Не лучший, конечно, вариант, но если ничто другое не помогает.

ПРОВЕРЬТЕ ИНТЕРНЕТ НА НАЛИЧИЕ СОЗВУЧНЫХ ВАШЕМУ БРЕНДУ И/ИЛИ КОМПАНИИ НАЗВАНИЙ

Потратьте еще немного времени на поисковые системы, введите в строку поиска название бренда и/или компании в созвучной форме или с орфографическими ошибками. Так вы можете узнать, что в Рунете есть ресурсы, созвучные названиям вашей компании И не всегда эти ресурсы могут «играть вам на руку». Такие моменты стоит постоянно отслеживать и решать возникшие проблемы, пока ситуация не вышла из-под контроля. И не стоит угрожать таким сайтам судебными исками. Это может только осложнить ситуацию и привлечь излишнее внимание.

О возможных негативных моментах, связанных с вашим доменным именем, следует помнить еще на стадии регистрации доменов. Потом сложнее будет бороться с так называемыми тайпсквоттингом. Под этим определением скрывается захват доменов, похожих на домены известных компаний. Один из самых известных в мире примеров – сайт www.whitehouse.com. Если вы думаете, что это сайт американского Белого дома, то сильно заблуждаетесь. Настоящий сайт Белого дома расположен по адресу www.whitehouse.gov.

Тайпсквоттинг существует за счет того, что пользователи Интернета при наборе адресов сайтов довольно часто допускают опечатки, пропускают символы или просто не совсем правильно пишут название сайта.

И ЕЩЕ НЕСКОЛЬКО СОВЕТОВ

Не используйте спам. Спам – массовые почтовые рассылки рекламного характера по случайным адресам электронной почты – может носить как коммерческий, так и некоммерческий характер. Подобные рассылки осуществляются автоматически и анонимно.

Иногда, не скроем, спам может быть и вполне эффективным, например, для таких товарных категорий, как медицинские, транспортные услуги и т. п. Однако если вы претендуете на статус серьезной компании с длинной и счастливой судьбой, не стоит пользоваться этим сомнительным способом продвижения.

В западной прессе описывается показательный случай, когда использование спама обернулось серьезными проблемами для компании. Ценные бумаги одной из крупных компаний в мире моды и музыки в какой-то период времени стоили 6 центов за штуку. Но всего через четыре дня взлетели до 45 центов. При этом объем торгов вырос более чем в 100 раз. Так лихо решили повысить стоимость акций маркетологи, запустив в работу спам-машину. Эмитенты еженедельно отправляли по сто миллионов сообщений с рекомендациями приобретать акции. Небывалым взлетом заинтересовалась Комиссия по ценным бумагам и биржам и приостановила торги. Спустя две недели после произошедшего стоимость акций резко пошла вниз, опустившись до начального уровня.

Не накручивайте цитируемость. Иногда, для того чтобы сайт занимал высокие места в поисковых системах, некоторые поддаются соблазну «накрутить цитируемость». Цитируемость накручивается благодаря размещению большого количества гиперссылок с других ресурсов. Механизм обмена ссылками следующий: вы предоставляете место на своем сайте под размещение гиперссылок; за это ссылки на ваш сайт появляются на других ресурсах. Если вы не хотите размещать чужие ссылки на своем сайте, вы можете купить размещение ссылок на него за деньги. Существует большое количество сайтов для обмена ссылками, некоторые ресурсы за небольшую плату предлагают программу для автоматического обмена ссылками.

Показатели цитируемости обычно хорошо показывают уровень доверия к ресурсу. Чем больше цитируемость, тем выше сайт оказывается в поисковых системах. Однако не стоит забывать, что администрации «поисковиков» негативно относятся к подобным накручиваниям. Зачастую на главных страницах поисковых сайтов вывешивают предупреждения, например: «В связи с участившимися попытками накрутки индекса цитирования предупреждаем, что накрученный индекс нами безжалостно обнуляется. Решение о наличии накрутки принимается администрацией на основании детального изучения ситуации».

Не накручивайте счетчики. Сайты, стоящие на верхних строках различных топ-100 поисковых систем, могут обеспечить довольно большой приток целевых посетителей. Как раз для привлечения таких посетителей некоторые и начинают накручивать счетчики. Другие руководствуются желанием обмануть рекламодателей. Ведь чем больше посещаемость (пусть и «липовая») сайта, тем больше денег такой сайт может принести.

Счетчики можно накручивать с помощью компьютерных программ, коих в Сети великое множество. Такие программы имитируют поведение реальных посетителей. Но и с «накрутками» модераторы рейтингов небезуспешно борются. Однако еще большие неприятности, конечно, могут возникнуть, если на подобных махинациях вас поймают рекламодатели, ради которых, собственно, вы этим и занимаетесь. В российском Интернете это уже проходили. В частности, известно несколько скандалов, связанных с сайтами недвижимости.

Оглавление книги