Книга: Стимулирование продаж. Распродажи, подарки, скидки, купоны и другие инструменты повышения спроса

Как они работают

Как они работают

Некачественная обработка может подорвать доверие потребителя к промоакции и к проводящей ее компании, а также прибавит вам забот – ведь придется хорошенько потрудиться, чтобы причиненный ущерб не оказался слишком значительным. И наоборот, качественная обработка только повысит ценность промоакции – вы получите информацию об участниках акции и заручитесь доверием потребителя, который оценит оперативность и точность ваших ответных действий. Ниже приводится перечень из двадцати моментов, которые нужно учесть, составляя задание для обрабатывающей компании.

1. Мероприятие по стимулированию продаж: предлагаемый стимул, инструкции для участника акции, наличие ограничений для участия.

2. Требования к обработке: процедура обработки, время между получением и выполнением заявки.

3. Продолжительность: дата начала и дата окончания обработки.

4. Прогнозируемость отклика: предполагаемый уровень потребительского отклика, колебания во времени.

5. Средства стимулирования продаж: премии при упаковке, освещение в прессе, на телевидении, прямые почтовые рассылки.

6. Форма подачи заявки к участию: купоны, листовки, заявление в произвольной форме, телефонный звонок.

7. Требования к размещению материалов в торговых точках: количество, тип, допуски, процедура подсчета.

8. Условия оплаты: сумма, наличные, чеки, денежные переводы, кредитные карты, платежные карты, допуски, необходимость ожидания взаимозачета чеков.

9. Банковский счет: заказчика, обрабатывающей компании, ответственность за оплату услуг банка.

10. Почтовые расходы: почта первого класса, почта второго класса, скидки за массовые почтовые рассылки, заказная корреспонденция, курьерская доставка, оплата почтовых расходов.

11. Упаковка: расфасовка, конверты, бумажные пакеты, картонные коробки.

12. Хранение товаров: количество, срок, специальные требования к хранению.

13. Страхование: страхование заказчика, страхование обрабатывающей компании.

14. Обработка заявок участников: сбор заявок вручную, автоматический сбор, обязательные для заполнения поля, удаление дублирующихся данных, выборки, критерии отбора.

15. Отчеты: типы отчетов, частота отчетности, период отчетности, статьи анализа.

16. Взаимодействие с клиентами: действия по отношению к неверно заполненным заявкам, переписка с клиентами, претензии, возврат, обмен, возмещение.

17. Аудит: хранение заявок, учет рассылок по датам.

18. Складской учет: точки повторного заказа, возврат, окончательное освобождение склада.

19. Поступление товаров: даты поставки, подсчет, контроль качества, процедура приемки.

20. Безопасность/конфиденциальность: ожидаемые и особые условия.

Проанализировав свои потребности по этим пунктам, вы и ваша обрабатывающая компания будете знать, что нужно обеспечить для успеха промоакции. Вы также точно подсчитаете свои затраты на оплату услуг обрабатывающей компании. Ясно, что эти затраты зависят от объема предстоящих работ. Узнайте у представителей обрабатывающей компании стандартную стоимость получения и проверки трех подтверждений о покупке, а также отправки премии клиенту. Спросите, сколько стоят телефонный номер для приема звонков, прием звонков от желающих получить буклет, прием данных, отправка буклета.

Оглавление книги