Книга: Продвижение бизнеса в ВКонтакте. Быстро и с минимальными затратами

Глава 19. Примеры разработки стратегии присутствия компании в ВКонтакте

Глава 19. Примеры разработки стратегии присутствия компании в ВКонтакте

Для закрепления материала предлагаю рассмотреть два примера по планированию присутствия вашей компании в ВКонтакте. Возьмем абстрактные интернет-магазин зоотоваров и турфирму из Санкт-Петербурга.

Изначальные условия:

? интернет-магазин продает товары по всей стране;

? есть сайт с посещаемостью 1000 человек в сутки;

? головной офис находится в Москве;

? есть подписная база клиентов.

Задача – повысить прямые продажи, увеличить узнаваемость бренда и общую лояльность к компании. Все информационные материалы размещены в группе, продажи осуществляются только на сайте. Формат сообщества – публичная страница.

Шаг 1

Исходя из начальных условий, определяем целевую аудиторию магазина – это владельцы животных. Основное ядро – владельцы собак, кошек и птиц, а также хозяева более редких животных, товары для которых есть на сайте (кролики, хомячки и т. п.).

Для такого вида проекта лучше всего подходит смешанное позиционирование, так как бренд не очень известен и есть варианты объединения людей по интересам. Соответственно, в группе будет в основном тематический и информационный продающий контенты; в соотношении – примерно 70 на 30 %. Варианты названий: «Я люблю животных», «В мире животных», «Клуб любителей животных».

Шаг 2

Теперь спланируем основные виды контента, которые могут быть в группе:

? юмор, связанный с животными: мемы, демотиваторы, анекдоты;

? красивые фотографии с животными;

? необычные факты и интересные истории о животных;

? обучающие статьи и видео о животных: рассказы о повадках и привычках, описание пород, статьи и видео про здоровье (болезни и их симптомы, лечение), основные проблемы (что делать, если укусил клещ, как приучить кошку к лотку), правильное питание;

? художественные, научно-популярные фильмы, мультфильмы, смешные видеоролики;

? дискуссии по теме: что делать с бездомными собаками или стоит ли отказаться от искусственного корма;

? ночной чат;

? видеозаписи с рекомендациями по использованию конкретных товаров (особенно кормов);

? новинки магазина, продажа товаров;

? новости магазина: новые виды доставки и оплаты, время работы в праздники и т. д.;

? фотоотчеты с профильных мероприятий (например, с выставок);

? информация о приютах и другой помощи животным, сводка лучших ветеринарных клиник города;

? поздравление с днем рождения участников сообщества, поощрение самых активных призами;

? вопросы подписчиков по темам: как животное впервые появилось дома, что необычного в поведении собак и кошек и т. д.;

? консультации по вопросам, связанным с содержанием животных (если нет своих специалистов, нанять сторонних).

Шаг 3

Готовим сообщество к продвижению. Размещаем 10–20 постов, исходя из спланированного контента на «стене». В фотоальбомах выкладываем самые продающиеся позиции ассортимента (выкладывать все не имеет смысла, так как у магазина большой каталог), а также создаем альбом, где участники группы могут выложить фото своих питомцев. В видеозаписях размещаем 5–10 фильмов и мультфильмов или смешных видеороликов по тематике. В «Обсуждении» заводим тему с отзывами (первые можно получить у существующей клиентской базы), условия заказа, доставки и «вопрос – ответ».

Шаг 4

Приступаем к продвижению сообщества. Основные методы следующие.

? Таргетированная реклама с настройкой по группам данной тематики. Для повышения эффективности имеет смысл разбивать рекламу по видам животных – для владельцев собак, кошек, кроликов и т. д.

? Рекламные посты в сообществах. Так как магазин работает со всеми регионами, этот способ продвижения будет эффективен. Основные виды рекламы: посты «с обрывом» (в тематических сообществах), прямые рекламные посты с упором на полезность материалов в группе (можно использовать и сообщества размытой тематики).

? Продвижение с помощью событий. Организация тематической выставки при условии обязательного вступления в группу. «Посев» рекламы выставки в крупных сообществах. Серия бесплатных вебинаров или лекций по тематике с рекламой в тематических группах.

? Конкурсы. Главный приз – что-то дорогое из ассортимента магазина. Первый вариант – для участия репост и вступление в группу. Выбор победителя случайным образом. Второй вариант – фотоконкурс на лучшую фотографию с собакой или кошкой. На первом этапе победителей определяют участники группы, на втором – жюри из администрации.

? Виджет группы на сайте. Как в боковом блоке, так и во всплывающем окне.

? Рассылка по базе клиентов.

? Личные просьбы курьера вступать в группу. При доставке раздача флаеров со скидкой, где написано, что для получения нужно вступить в группу.

Изначальные условия:

? турфирме более 10 лет, бренд известен местной аудитории;

? есть сайт с посещаемостью около 700–800 посетителей в сутки;

? есть база постоянных клиентов;

? основные направления деятельности: экскурсии по Санкт-Петербургу и пригородам, туры по России и Европе.

Основные задачи: продажа туров и экскурсий, повышение узнаваемости бренда и лояльности.

Информационные посты размещаются в группе, продажа туров осуществляется на сайте. Формат сообщества – публичная страница.

Шаг 1

Целевая аудитория – люди, которые любят путешествовать, обладающие доходами выше среднего. Другими словами, средний класс Петербурга. Вторая категория – туристы, приезжающие в Санкт-Петербург и заказывающие экскурсии по городу.

Позиционирование сообщества возможно по двум направлениям: брендовое и смешанное. Так как бренд в городе известен, а смешанное позиционирование мы уже рассматривали, выберем позиционирование по бренду: люди, попавшие в сообщество, сразу поймут, что это публичная страница конкретной турфирмы.

Шаг 2

Отберем виды контента для сообщества:

? советы участникам: как оформить визу, как вести себя в той или иной стране и при форс-мажоре и т. п.;

? интересные факты о разных странах, их достопримечательностях и жителях;

? необычные истории о Петербурге, обзор памятных и исторических мест;

? подборки красивых фотографий из европейских стран, разных уголков России и Санкт-Петербурга;

? фотографии отелей;

? продажа туров и экскурсий, обзор новинок;

? небольшие видеозаписи о странах и городах, подогревающие желание туда поехать;

? последние законы в сфере туризма;

? инициирование в разделе «Обсуждения», делиться личным опытом по итогам поездок, в том числе по разруливанию сложных ситуаций;

? инициирование обсуждений на тему ярких впечатлений;

? инициирование дискуссий: например, сравнение других стран с Россией (быта, сервиса и т. д.);

? юмор о туристах: анекдоты, мемы, демотиваторы;

? консультации по разным вопросам в сфере туризма.

Шаг 3

Готовим сообщество к продвижению. Заводим темы в «Обсуждениях» по условиям заказа туров и экскурсий, с отзывами (последние можно взять с сайта или попросить оставить клиентов), вопросами по организации поездок. В фотоальбомах выкладываем фотографии из прошедших туров, организуем альбом, где фото будут выкладывать туристы. В видеозаписях можно выложить чужие видеоролики о других странах, которые впоследствии заменим на свои.

В закрепленном посте размещаем вики-меню со ссылками на нужные разделы: условия заказа, отзывы, расписание туров и экскурсий, фотографии.

На «стене» размещаем 10–15 постов по темам, которые определили на шаге 2.

Так как у турфирмы есть своя клиентская база, первых 200–300 человек можно набрать, сделав по ней рассылку. То есть закупать офферов не имеет смысла.

Шаг 4

Теперь приступаем к продвижению сообщества. Главные способы следующие.

? Таргетированная реклама по путешественникам из Санкт-Петербурга (для этого есть специальная настройка), а также по местным группам конкурентов.

? Рекламные посты в городских пабликах. Прямая реклама необычных экскурсий и туров, ведущая в группу.

? Продвижение с помощью событий. Бесплатные экскурсии или открытые бесплатные лекции о странах, где условием участия является вступление в группу. Рекламируются мероприятия опять же в городских сообществах или с помощью «инвайтинга».

? Конкурсы. Главным призом является бесплатная поездка за границу. Вариантов конкурсов масса, но основные – конкурсы-викторины с ответами на вопросы о странах, фотоконкурсы на лучшую фотографию Санкт-Петербурга и т. д. Условия участия – репост конкурса и вступление в группу либо голосование участников группы на первом этапе, а затем выбор жюри.

? Виджет на сайте. Как в боковом блоке, так и во сплывающем окне.

? Рассылка по базе клиентов.

Оглавление книги