Книга: Прыжок в мечту, или Продажи в B2B. Как выигрывать в два раза больше корпоративных тендеров
Концепция эмоционального счета
Как вы уже знаете (о боже, наверное, скоро об этом будут знать все), я слежу за своим весом. В диалогах с моим коучем по вопросам питания Евгением Перловым родилась идея «эмоционального счета», которая в дальнейшем легла в основу моего семинара, а затем и книги.
Эмоциональный счет – это удобный инструмент для контроля отношений, своего рода термометр, показывающий уровень эмоциональной температуры между вами и клиентом. Он, как счет мобильного телефона, может быть положительным, нулевым или даже отрицательным. То есть эмоциональный счет – это показатель того кредита доверия, который у вас имеется.
Если вы «в минусе» и ваш счет ниже 0, то ни о каких продажах, отношениях и тем более реальных проектах речи идти не может: клиент просто не будет с вами разговаривать. Точно так же невозможно общаться по телефону с отрицательным балансом.
Если же ваш счет «в плюсе», то это означает, что клиент готов идти с вами на контакт, с ним можно выстраивать отношения в диапазоне от простой заинтересованности до дружбы, панибратства и т. д.
Концепция эмоционального счета визуализирована на рисунке ниже. Далее мы попробуем разобрать ее детально, обсудив каждый пункт.
- 6.9. Подготовка данных для расчета прибыльности
- 7.10. Концепция Сепира-Уорфа
- Методы расчета
- 4.9.3. Просмотр и анализ результатов расчета
- Пример расчета системы скидок для дистрибьютора
- 5.10. Просмотр результатов расчета показателей бизнес-плана
- Концепция апертуры
- 3.8 Концепция безопасности
- Глава 5 концепция Ажиотажного спроса
- Лекция 4. Функции и концепция объектов
- Лекция 4. Функции и концепция объектов
- Глава 7. Концепция постоянного представительства