Игорь Манн: «В приложении приведены 66 вопросов, ответы на которые Маккей просит собирать своих коммерсантов. Посмотрите, какие вопросы релевантны для вашего бизнеса.

Будучи коммерческим директором в компании “Фавор-Ф”, я сделал для нашей команды продаж список “Манн 33”.

Маккей прав: личный пример решает все. Не будете собирать информацию о клиентах вы, не будут этого делать и ваши сотрудники.

Сделайте свой список».

Марина Белоусова: «У нас каждый менеджер ведет отчеты в Evernote в нашем с ним общем блокноте (таковой есть у каждого сотрудника моего ОП).

Правила следующие.

Не позднее следующего после встречи рабочего дня менеджер вносит в свой блокнот в заметку “Встречи” следующую информацию:

• название компании (+ код контрагента в базе);

• дата и место встречи (офис клиента, офис “Тайле”, кафе);

• цель встречи;

• состав участников с обеих сторон (с внесением в карточку контрагента информации о новом контактном лице);

• результат встречи;

• комментарии (например, сумма допрасходов)».

Екатерина Уколова: «У одного нашего клиента – производственной компании – в ходе ведения проекта по увеличению продаж обнаружилась проблема: менеджеры не хотели вносить данные в CRM.

Мы предложили и реализовали следующее решение: KPI за порядок в CRM (10 % от оклада) и отсутствие бонусов за сделки, которых нет в CRM.

Результат: теперь вся информация есть в CRM.

KPI за порядок в CRM:

• отсутствие сделок без задач;

• отсутствие просроченных задач;

• комментарии по клиенту заполнены по шаблону;

• дополнительные поля по клиенту заполнены по стандарту.

В некоторых CRM есть также возможность заблокировать переход на следующий этап, пока не будут заполнены нужные поля».