Книга: Ух ты! Сервис

Характер как основа

Характер как основа

В наши дни очень непросто обнаружить уникальную, новаторскую идею, связанную с формированием правильного отношения человека к жизни. Все, что можно было придумать в этой области, уже давно существует. Основные принципы жизни: служи людям, заботься о ближнем, береги свою честь, сострадай слабым, больше отдавай, чем бери – испокон веков остаются неизменными. Существует бесконечное количество книг и рекомендаций о том, как правильно жить. Поэтому для любого из нас не составит труда усвоить подходящую методику успеха и счастья.

Проблема кроется в другом. Самое сложное для нас – иметь волю и мужество делать то, во что мы верим и что считаем правильным.

Само по себе наличие знания не имеет ценности, если у человека, им обладающего, нет внутренней силы его применить.

Сила складывается из решительности, терпения, мужества, эмоционального настроя и многих личностных качеств. Другими словами, успех или неудачи человека сводятся к наличию или отсутствию у него подходящего характера.

ХАРАКТЕР – совокупность относительно устойчивых свойств личности. Это комплекс наследственных и приобретаемых в течение жизни черт и привычек, складывающихся в образ нашего «Я». Так как привычку характеризует неосознанность действий, для упрощения восприятия позволю себе предложить взглянуть на наследственные особенности так же, как на привычки. Основное отличие наследственных черт от приобретенных привычек только в том, что первые не сформированы в результате нашего опыта. Во всем остальном механизм выбора поведения человека не зависит от категории привычки в каждый конкретный момент жизни. Главное то, что наша жизнь, ее качество и события определяются существующей системой привычек.

Скорее всего, у каждого в детстве была игрушка калейдоскоп. Картонная или пластиковая трубка, при вращении которой разноцветные стекляшки складываются в бесконечное количество цветных комбинаций. Любой поворот трубки рождает новую неповторимую картину. Наши привычки так же, как эти цветные стекла, складываются в определенный рисунок, создавая уникальный характер каждого из нас. Только в отличие от ярких композиций в игрушке наш характер, сформировавшись, меняется редко и крайне тяжело. Впрочем, если в жизни происходит нечто, действительно «переворачивающее» ее, то наш характер приобретает новый «рисунок». Как правило, к этому приводят ситуации глубоких потрясений, серьезных стрессов или коренных изменений.

Обладая своим характером, каждый из нас имеет устойчивые реакции на различные ситуации. От характера зависит, какие люди нас окружают и кто наши друзья. Еще в IV веке до н. э. древнегреческий драматург и поэт Еврипид подметил эту закономерность фразой: «Скажи мне, кто твой друг, и я скажу, кто ты», – которая стала популярной благодаря роману «Дон Кихот» Мигеля Сервантеса.

За всем в нашей жизни стоят привычки. Они определяют, что для нас будет важным, а что второстепенным. Они решают, с кем комфортно общаться, а кого следует избегать. Они диктуют, какие книги нам читать и какие фильмы смотреть, как проводить свободное время и какую работу найти, как реагировать на успехи и неудачи.

Когда речь заходит о причинах неудачи, не позволившей реализовать задуманное, на самом деле это разговор о привычках человека. Они привели своего «хозяина» в «неправильное время и место». Все дело в выборе реакций на события, предшествующие итогу. Тот же механизм действует в обратном направлении, когда человек добивается успеха. На его пути было не меньше препятствий, разочарования и боли, чем у «неудачника». Мой опыт показывает, что неприятностей и испытаний выпадает приблизительно одинаково на каждого из нас. Другое дело, что благодаря врожденным и приобретенным привычкам человек смог оказаться «в правильном месте в нужное время». И делает это постоянно, несмотря на падения, которые, повторю, выпадают на долю каждого с таким же завидным постоянством.

Успешный человек отличается от неудачника только привычками. Говорят, что у первого сильный характер и он целеустремлен. А второго считают слабохарактерным и мягкотелым. На самом деле первый просто обладает системой привычек, позволяющих ему быть надежным:

• он привык визуализировать желаемый результат так, что тот начинает выглядеть вполне реальным, осязаемым, стоит только закрыть глаза;

• он мечтает о своей цели так сильно, что держится за нее даже тогда, когда неудачи сыплются на его голову, как из рога изобилия;

• его привычка расставлять приоритеты позволяет отказываться от всего, что не приближает к цели. Даже если обстоятельства вынуждают отклониться от маршрута, эта привычка помогает вернуться туда снова, ведь он знает, чего хочет;

• способность преодолевать препятствия – ключевая привычка для человека, достигающего желаемого результата. Обладание ею является обязательным условием для каждого, у кого есть цель;

• он привык терпеть. Благодаря этой привычке, у него получается преодолевать боль, потери, неопределенность, стресс;

• у него есть привычка много работать, позволяющая видеть, понимать, разбираться и делать больше, продвигаясь вперед шаг за шагом;

• привычка быть полезным и нужным для других привлекает к нему единомышленников.

Разве, выработав в себе такие привычки, слабохарактерный человек не превратится в успешного, а дела его не будут вызывать восхищение?

Каждую секунду наши привычки определяют совершаемый выбор. Начиная с выбора, принимаемого в мыслях, и заканчивая оценкой совершенных поступков, создается наш уникальный характер. И так происходит всю жизнь.

Все, что нас окружает, является прямым следствием нашего характера. Если не устраивает качество и полнота жизни, нужно искать причину. Как говорится в одной мудрой шутке: «Если тебе скучно и одиноко, значит, ты просто скучный и одинокий». Разве это не прекрасно, что счастье зависит исключительно от нас самих? Для его достижения достаточно лишь сконцентрироваться на формировании правильных привычек.

Действительно ли это возможно – изменять привычки (основу нашего характера) и, как следствие, всю жизнь? Совершенно очевидно, что да. Каждый на собственном опыте знает, как легко приобретаются так называемые вредные привычки и как тяжелы их последствия. Например, привычка вести себя несдержанно, срываться на близких постепенно приведет к одиночеству, разочарованию и, возможно, психическим расстройствам. Привычка много есть меняет физически: тело становится грузным и малоподвижным. Многое из того, что мы могли раньше сделать без труда: перескочить через ограду, грациозно встать на колено перед любимой, подняться на гору, чтобы полюбоваться закатом, – теперь для нас недостижимо. Так постепенно изменяется образ жизни.

Новые вредные привычки формируются незаметно. Чего, к сожалению, нельзя сказать про полезные. Создание всего позитивного требует огромных внутренних усилий, а положительный эффект почувствуется далеко не сразу, только в будущем. Карабкаться наверх всегда сложнее и неприятнее, чем катиться вниз. Возможно, такая закономерность нужна для того, чтобы отделить слабых от сильных. А возможно, так устроен мир, чтобы все созидательное имело еще большую ценность и люди созидающие были уважаемы в обществе.

В наше время существуют различные методики выработки новых привычек. Наибольшее распространение и широкую популярность получил «метод 21 дня». Его предложил Максвелл Мольц (Maxwell Maltz), американский косметический хирург, написавший в 1960 году книгу «Психокибернетика». Он заметил характерную особенность: пациентам требовалось порядка 21 дня, чтобы привыкнуть к своей новой внешности. За этот период у них формировался ментальный образ, который затмевал прошлые привычки и оценки.

Другие исследования показали, что для разных людей при выработке привычек требуется различное время. Замещение старой привычки новой может занимать восемь-девять месяцев.

Как бы то ни было, в основе выработки новых черт характера через замещение старых привычек новыми лежит упорное, непрерывное повторение. Делать это необходимо до тех пор, пока новое поведение не достигнет автоматизма и не станет частью личности.

Знание таких особенностей формирования привычек, а главное, умение профессионально управлять этим процессом необходимо каждому Руководителю. Очень многие ситуации требуют специального поведения Сотрудника, как, например, работа с разъяренным Клиентом. Стандартные, «нормальные» привычки подавляющего большинства Сотрудников выражаются в двух видах реакции при взаимодействии с таким Клиентом – бегство или нападение. Обе эти стратегии поведения ведут к еще большему конфликту и, следовательно, разрушению бизнеса. Более подробно мы рассмотрим комплекс мероприятий для формирования эффективных привычек у Сотрудников в главе 6.

Привычки человека, как кусочки смальты в мозаике, образуют масштабное панно характера. У любой организации тоже есть свой характер. Благодаря ему компания имеет «набор» привычек, помогающих ей взбираться наверх. Восхождение может быть таким удивительным, что восхитит Сотрудников и Клиентов, создаст новый уникальный опыт и воодушевит других на подражание. А может быть, наоборот, – компания понесется вниз, рождая разочарование, пустоту и негативные стереотипы.

Каким же должен быть характер компании, чтобы взобраться на вершину успеха и стать великой?

Оглавление книги