Книга: Как создать продукт, который купят. Метод Lean Customer Development
Самое главное
Самое главное
• Возьмите пробное интервью у кого-нибудь из коллег.
• Проведите парное интервью, чтобы повысить эффективность беседы и вовлечь новых людей в работу в области развития потребителей (в том числе тех ваших коллег, кто не очень любит общаться с заказчиками).
• Выберите верный тон беседы. Она должна носить доверительный характер.
• Задав первый вопрос, помолчите минуту, и только потом переходите к следующему вопросу.
• Делая записи, следите за эмоциями клиента. Они говорят о том, что для него действительно важно.
• Вы должны услышать информацию, подтверждающую или опровергающую обоснованность вашей гипотезы, а также то, что покажется вам неожиданным.
• Не перебивайте клиентов, когда они отклоняются от темы интервью. Если они делают это постоянно, видимо, в этой области открываются новые возможности.
• Если клиенты предлагают характеристики продукта и решения, направьте разговор в нужное русло: вернитесь к рассматриваемой проблеме.
• Просмотрите свои заметки сразу же после окончания беседы, чтобы повысить качество интервью в будущем и суммировать услышанное.