ВЕЛИКОЛЕПНОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

Никто не потрудился объяснить мне это, когда я только пришел в маркетинг, поэтому я попробую своими силами облегчить вашу задачу.

Стратегия – определение того, куда именно вы хотите попасть и чего именно хотите достичь. Одно лишь желание увеличить прибыль – это еще не стратегия. Это просто мечта, если только она не подкреплена неопровержимым стратегическим планом. К наиболее распространенным основным стратегиям относятся увеличение доли, увеличение продаж, увеличение прибыли, увеличение количества денежных средств, выживание, прибыльная экономия, слияние или поглощение и подготовка к продаже.

Стратегический план – это маршрут, помогающий достичь цели, где бы она ни находилась. На нем обычно есть вехи, указывающие, где и к какому моменту вы хотите оказаться. Стратегия и стратегический план всегда идут рука об руку.

Тактический план – определяет вид транспорта, размещение, маневры и изменения основного плана, вызванные внешними факторами. Другими словами, он содержит подробные описания того, чтопроисходит, с кем, когда, почему и какими будут вероятные последствия. Это непосредственная инструкция по выполнению.

Тактика – то, что происходит каждый день, когда вы отбиваете мячи, которые непрестанно подает вам жизнь. Но если вы отделите тактику от стратегии, это будет похоже на ситуацию, описанную Алисой в Стране Чудес: «Если вы не знаете, куда идете, неважно, по какой дороге двигаться». Если у вас нет стратегии, это доставит массу неудобств вам и всем окружающим.

Прояснив все эти вопросы, вы сможете привлечь на свою сторону вашу команду и поможете ей понять, что именно от нее требуется.

Еще два определения: покупатель и потребитель. Проведя большую часть жизни среди товаров повседневного спроса, я обзавелся «потребительским» менталитетом, ориентированным на частые покупки. Он исключает множество маркетинговых ситуаций, например, маркетинг финансовых услуг или товаров долгосрочного использования.

Начиная с этого момента – здесь и сейчас в «Великолепном маркетинге» – я устанавливаю новое правило. В дальнейшем я буду обращаться лишь к покупателю, будь то промышленный потребитель или конечный пользователь. Покупатель – это тот, кто покупает ваш продукт, бренд или услугу. Договорились?