Книга: Маркетинг 3.0: от продуктов к потребителям и далее – к человеческой душе
Принцип 7: привлекайте своих потребителей, удерживайте их, содействуйте развитию их бизнеса
Принцип 7: привлекайте своих потребителей, удерживайте их, содействуйте развитию их бизнеса
Если у вас появился потребитель, сохраняйте с ним хорошие отношения. Лично знакомьтесь с вашими клиентами, чтобы у вас сложилась полная картина их потребностей и желаний, предпочтений и покупательского поведения. Затем помогайте росту их бизнеса. Это принципы управления отношениями с потребителями. Они определяют, как привлекать нужных вам людей, которые продолжат совершать повторные покупки в результате глубокого рационального и эмоционального удовлетворения. Они также способны стать вашими горячими пропагандистами посредством изустного маркетинга (народной молвы).
Организация PetSmart Charities спасла жизнь миллионам бездомных животных с помощью приемных центров, обустроенных в магазинах[251]. Благодаря этой программе в магазины приходит больше посетителей, и продажи продуктов PetSmart растут. Помогая бездомным животным, компания одновременно привлекает новых потребителей и осуществляет перекрестную продажу в торговой точке. Поскольку фирма демонстрирует свою заботу о животных, тронутые до глубины души потребители становятся лояльными клиентами.
Рассматривайте своих потребителей как пожизненных клиентов.
- 10 принципов маркетинга 3.0
- Принцип 1: любить своих потребителей, уважать своих конкурентов
- Принцип 2: быть чувствительными к переменам и готовыми меняться
- Принцип 3: берегите свое имя и четко показывайте свою сущность
- Принцип 4: потребители разные; в первую очередь сосредоточьтесь на тех, кому вы способны принести наибольшую пользу
- Принцип 5: всегда предлагайте хороший продукт по справедливой цене
- Принцип 6: всегда будьте доступны для потребителей и распространяйте хорошие новости
- Принцип 7: привлекайте своих потребителей, удерживайте их, содействуйте развитию их бизнеса
- Принцип 8: независимо от вида вашего бизнеса, считайте, что вы работаете в сфере услуг
- Принцип 9: постоянно совершенствуйте свой бизнес по критериям качества, эффективности затрат и своевременности поставок
- Принцип 10: собирайте всю значимую информацию, но окончательное решение принимайте мудро и взвешенно
- Маркетинг 3.0: пришла пора перемен!
- Ничего, кроме правды: поведение потребителей
- Глава 10 Информационная безопасность бизнеса
- 13. Зарабатываем на своих файлах: файлообменники, загружаеми получаем процент за скачивание
- Как я нашла «правильных» потребителей, когда искала «неправильных»
- Общие принципы моделирования
- 1.2.1. Принципы построения модели IDEF0
- Глава 7. Масштабирование и автоматизация бизнеса
- Сегментация по принципам LEGO: «кирпичик за кирпичиком»
- Глава 0 Принципы хранения информации
- Часть II Изменение способов ведения бизнеса
- 2.1. Принципы организации выставочного пространства
- 4.7.1. Принцип работы