Книга: Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники
«Воспитатель»
«Воспитатель»
Все помнят знаменитую фразу – «Клиент всегда прав». Для некоторых (очень жаль, что только для некоторых) компаний это действительно стало девизом или корпоративной нормой. Именно на этой фразе и начинают манипулировать покупатели. Если им что-то не понравилось, они тут же заявляют: «Клиент всегда прав!» При этом могут язвительно добавить «А что? Разве у вас не так?», или «А вы, деточка, этого, может быть, и не знали?», или «Жаль, что у вас так не заведено». После такой фразы любой продавец начнет доказывать обратное. Именно этого и добивался покупатель-манипулятор. Не исключено, что он пойдет жаловаться к директору.
Уверен, этого покупателя запомнят надолго. Его будут бояться. В народе говорят: «Боится, значит, уважает» (в этом есть своя справедливость для нашего российского менталитета).
Не очень-то положительный образ получился. Но как работает!
- В программе
- Пересечение множеств
- Основные приемы борьбы с черным PR в Интернете
- 26 Люди читают только 60 % статьи
- Forward Zone
- LINQ to Objects
- 5. Вдохновение сотрудников на инновации
- Пять уроков Великого Магистра, или повесть о том, как Петя Бочкин изучал программирование
- Глава 4. План своевременного завершения