Главная / Библиотека / Маркетинг 3.0: от продуктов к потребителям и далее – к человеческой душе /
/ Часть III Практика / Глава 10 Подведение итогов / Принцип 7: привлекайте своих потребителей, удерживайте их, содействуйте развитию их бизнеса


Филип Котлерi / Хермаван Картаджайяi / Айвен Сетиаванi / А. Заякинi / Олег Власовi / Литагент «Эксмо»i

Книга: Маркетинг 3.0: от продуктов к потребителям и далее – к человеческой душе

Принцип 7: привлекайте своих потребителей, удерживайте их, содействуйте развитию их бизнеса

закрыть рекламу

Принцип 7: привлекайте своих потребителей, удерживайте их, содействуйте развитию их бизнеса

Если у вас появился потребитель, сохраняйте с ним хорошие отношения. Лично знакомьтесь с вашими клиентами, чтобы у вас сложилась полная картина их потребностей и желаний, предпочтений и покупательского поведения. Затем помогайте росту их бизнеса. Это принципы управления отношениями с потребителями. Они определяют, как привлекать нужных вам людей, которые продолжат совершать повторные покупки в результате глубокого рационального и эмоционального удовлетворения. Они также способны стать вашими горячими пропагандистами посредством изустного маркетинга (народной молвы).

Организация PetSmart Charities спасла жизнь миллионам бездомных животных с помощью приемных центров, обустроенных в магазинах[251]. Благодаря этой программе в магазины приходит больше посетителей, и продажи продуктов PetSmart растут. Помогая бездомным животным, компания одновременно привлекает новых потребителей и осуществляет перекрестную продажу в торговой точке. Поскольку фирма демонстрирует свою заботу о животных, тронутые до глубины души потребители становятся лояльными клиентами.

Рассматривайте своих потребителей как пожизненных клиентов.

Оглавление книги

Оглавление статьи/книги
Реклама

Генерация: 1.216. Запросов К БД/Cache: 4 / 1
поделиться
Вверх Вниз