Книга: Самоучитель по PR для спортсменов

Навык уровня – вербальные коммуникации

Навык уровня – вербальные коммуникации

Как известно, общение состоит из двух частей – вербальной и невербальной. К вербальному общению относятся речевая деятельность и образное мышление, к невербальному – всё остальное. Речь составляют говорение и слушание, чтение и письмо. В невербальной части общения выделяются лингвистические, визуально-кинетические и имиджевые системы знаков.

Интересно, что вся вербальная часть коммуникации сосредоточена у человека в левом полушарии. На невербальную коммуникацию приходится от 65 % передаваемой людьми между собой информации. Причём именно она может раскрыть вам глаза на истинное настроение или намерение собеседника.

Вербальным средством общения считается речь. Чтобы научиться эффективно общаться, нужно не только совершенствовать свою речь, но и знать правила русского языка. Часто у спортсменов во время важного разговора возникают психологические барьеры или боязнь устанавливать контакты с другими людьми из внешнего круга. Они подсознательно думают, что могут сказать глупость, а их собеседник априори умнее. Помните, это пустое. Такие комплексы надо самостоятельно выявлять и преодолевать.

Вербалика выступает в качестве орудия выражения мыслей и эмоций. Она несет ряд функций:

1. Коммуникативная. Язык – основная форма общения, благодаря которой информация о вашем Я-Бренде и его товарных категориях передается дальше.

2. Эмоциональная. Осуществляет привязку к Я-Бренду эмоций и чувств потребителя, создавая психологические «якоря».

3. Конструктивная. При содействии языка происходит формирование Я-Бренда в сознании потребителей.

4. Аккумулятивная. С помощью языка знания о Я-Бренде хранятся в сознании потребителей.

Важнейшее требование к вербальному общению – это ясность содержания речи. Вы должны излагать мысль так, чтобы вас понимали.

Однако сначала мало кто умеет излагать свои мысли чётко и ясно. Над этим надо постоянно трудиться. До выработки навыков общения лучше просто больше молчать и слушать. Это всегда производит на собеседника хорошее впечатление.

Запомните основные коммуникативные техники, они вам пригодятся.

1. Умение говорить тезисами, чётко формулируя основную мысль. Это помогает высказываться ярко и убедительно.

2. Умение внимательно слушать, поддерживая беседу точными вопросами и междометиями.

3. Умение слышать, т. е. понимать скрытый смысл сказанного. Иногда визави говорит путано, вставляя лишнее и пропуская важное, так что его сложно

понять. В этой ситуации приходится внутренне наводить порядок в том, что он пытается выразить, искать «соль» разговора и помогать собеседнику уяснить его собственные мысли.

4. Развитие внутреннего переводчика. Т. е. способности переводить слова собеседника в позитивную или негативную сторону в зависимости от отношения к нему. Так точнее можно понять его истинные намерения.

5. Умение заинтересовать собеседника, чувствовать «струну» разговора и играть на ней.

Оглавление книги