Книга: Продажи невидимого. Продавать услуги легко, если знать как

Как победить конкурентов

Как победить конкурентов

? Предлагайте новый продукт, новые услуги и создайте новый спрос, как Viber и WhatsApp.

? Сделайте уникальное торговое предложение, отличающее вас от конкурентов, как Google.

? При разговоре с клиентами говорите о преимуществах ваших услуг, а не о недостатках ваших конкурентов, как Стив Джобс.

? Будьте гибкими и чаще говорите: «Нет проблем!» – как в Metro Bank.

? Придумайте лучшие условия и лучший сервис, как Amazon и Alibaba.

? Если не смогли помочь клиенту, рекомендуйте своих конкурентов, как это делает «Яндекс».

? Уходите от слов «нет», «вы должны», «мы не можем» и им подобных и чаще говорите позитивные слова, как сотрудники «Билайна».

? Отключите свои «попугаи» типа: «Ваш звонок для нас очень важен, и наш оператор сможет ответить вам в течение Xминут», как это сделал интернет-провайдер «Онлайм».

? Станьте лучшим экспертом в своей отрасли, пусть каждый игрок команды отвечает за свой участок, как в компании Superjob.

? Не хамите. Не конфликтуйте. И будьте добрее своих конкурентов, как сотрудники «Мегафона».

Предоставляемые услуги легко копировать, а вот отношение к клиентам – очень сложно.

Оглавление книги