Книга: SEO для клиента

Типичные ошибки при работе с подрядчиками

Типичные ошибки при работе с подрядчиками

Практически все клиенты совершают одни и те же ошибки. Очень часто ошибки допускаются неосознанно, потому что у клиента свои представления о поисковом маркетинге и о том, как должен работать подрядчик. Тем не менее отдельные ошибки и их совокупность способны быстро угробить проект по продвижению сайта, даже если подрядчик достаточно квалифицирован.

Поговорим подробнее о возможных подводных камнях.

Если технической поддержкой сайта занимается та же компания, что и продвижением, то этот пункт можно не читать!

Любые изменения на сайте (от изменения структуры до настройки сервера) зачастую выполняет техническая поддержка. Если техническая поддержка недостаточно квалифицированна, могут возникнуть существенные проблемы с продвижением сайта в поисковых системах, вплоть до полного провала проекта.

Следствия:

• техподдержка должна быть грамотной и четко исполнять рекомендации специалистов по оптимизации;

• ваши менеджеры по работе с клиентами должны быть готовы озадачить техподдержку, а также к тому, что техподдержку придется менять.

Случаи из практики

• Техподдержка сайта одного клиента выполняла простейшие рекомендации шесть месяцев. Только через полгода клиент отказался от этой техподдержки. Итог – потерянные время и нервы.

• Техподдержка сайта написала 20 страниц комментариев к рекомендациям специалистов. Суть их свелась к тому, что рекомендации неверны. Через полтора месяца дебатов специалисты техподдержки признали нашу правоту.

Если заказчик просит провести комплекс работ по оптимизации сайта, но при этом не понимает, что ему придется постоянно контактировать с исполнителем и прислушиваться к его советам, то весь смысл работы теряется. Продвижение сайтов (да и любая реклама) подразумевает, что заказчик должен находиться в постоянном контакте с исполнителем.

Следствие: заказчик и исполнитель должны общаться часто и на понятном языке.

Случай из практики

Клиент был очень занятым человеком. Связаться с ним получалось только раз в месяц. Из-за загрузки выполнение рекомендаций тормозилось месяцами, равно как и оплата услуг. Ничего хорошего из этого не вышло.

Хорошие специалисты по продвижению ориентированы не только на достижение пресловутого топ-10 поисковых систем, который снится всем клиентам. Профессионалы ориентированы прежде всего на рост продаж у клиента. Это значит, что, кроме технических мероприятий, по оптимизации проводится детальный анализ качества самого сайта и анализ бизнеса клиента. В процессе пишутся детальные рекомендации, к которым нужно прислушиваться.

Некоторые клиенты считают, что их сайты самые лучшие и никакие рекомендации им не нужны. От выполнения рекомендаций зависит как промежуточный показатель (изменение позиции сайта в поисковых системах), так и конечный (рост уровня продаж). Когда рекомендации не выполняются вовсе или выполняются на 20–30 %, это прямой путь к провалу проекта.

Следствия:

• заказчик должен читать рекомендации специалистов и прислушиваться к ним;

• в случае несогласия с рекомендациями – обсуждать альтернативные пути;

• в конечном итоге рекомендации специалистов должны быть выполнены.

Случаи из практики

• Один клиент выразил недовольство тем, что, несмотря на неплохую посещаемость с поисковых машин, звонков и заявок с сайта практически нет. Был проведен аудит его менеджеров и аудит обработки заявок с сайта. Выяснилось, что менеджеры обрабатывали звонки крайне некачественно, заявки с сайта никем не обрабатывались. Клиенту было рекомендовано обучить менеджеров и наладить обработку заявок с сайтов. Рекомендации были проигнорированы. Количество продаж не выросло.

• Одному клиенту было рекомендовано сменить хостинг на более надежный. Клиент проигнорировал совет. В результате половину месяца его сайт был на хороших позициях, а другую половину – на плохих.

Хорошо, что проблемы с хостингом у заказчиков услуг встречаются редко. Между тем от доступности сайта зависит его индексация поисковыми системами. Если сайт висит хотя бы несколько часов, то поисковые системы могут убрать его из своих баз данных, как следствие – результат продвижения сайта будет нулевым либо нестабильным.

Сайт должен быть доступен 100 % времени. На сегодняшний день существует немало качественных и недорогих хостинг-провайдеров, способных обеспечить работоспособность сайтов бесперебойно.

Следствие: нужно размещать сайт на качественном хостинге.

Случай из практики

Клиент разместил сайт на серверах местного провайдера. Два раза в неделю у провайдера отключали электричество на несколько часов – и сайт был недоступен. Как результат – нестабильное положение сайта в поисковых системах.

В процессе работы по продвижению сайта в поисковых системах необходим постоянный обмен информацией между заказчиком и исполнителем. Если общение и согласование идут слишком медленно, то срываются сроки проекта и падает мотивация исполнителя.

Следствие: рекомендации должны внедряться оперативно. Согласования должны длиться разумное время (а не неделями).

Заказчик часто не готов к специфике услуги по продвижению сайтов в поисковых системах. И это не вина заказчика, а больше проблема компаний, оказывающих подобные услуги. Заказчика нужно готовить к услуге, делать это должны менеджеры компании, занимающейся продвижением. Клиенту еще до подписания договора нужно дать максимум информации об услуге и разъяснить все возникшие у него вопросы.

Если заказчик приходит в компанию со своими представлениями о поисковой оптимизации (которые часто в корне неправильны) и компания берется за проект, не пытаясь ничего объяснить клиенту, то потом возникают проблемы, которые могут привести к провалу проекта.

Следствия:

• заказчику нужно подробно разъяснять все моменты, касающиеся продвижения сайта;

• менеджеры по продажам должны уметь работать с клиентами. Компании, специализирующейся на поисковом продвижении, полезно составить руководство по продаже данной услуги, портфолио проектов, собрать отзывы клиентов.

Даже сайт, который хорошо представлен в поисковых системах и посещается целевой аудиторией, может ничего не продавать или продавать мало и редко. Причин тому множество; наиболее критическая – плохая обработка обращений с сайта. Если на телефоне сидит менеджер, неспособный внятно проконсультировать человека, пришедшего с сайта, по любому вопросу, то роста продаж ждать не стоит. Если запросы по электронной почте или через формы обратной связи не обрабатываются или обрабатываются неоперативно, то речи о росте продаж идти не может.

Следствия:

• в состав работ должны быть включены мероприятия, направленные на улучшение обслуживания посетителей сайта;

• заказчик должен понимать, что если посетитель сайта не будет обслужен быстро и профессионально, то роста доходов ждать не стоит.

Случай из практики

На сайт, посвященный отдыху в Подмосковье, за месяц до Нового года позвонил клиент с просьбой подобрать отдых в коттедже группе из десяти человек. Менеджер предложил только два варианта, причем клиенту пришлось вытягивать из него дополнительную информацию. Менеджер отвечал на вопросы неохотно и не пытался заинтересовать клиента. Как следствие – клиент заказ не оформил.

Проект по продвижению может провалиться из-за того, что поставлены слишком короткие сроки, слишком высокие цели и даны невыполнимые гарантии. Минимальный срок продвижения сайта не может быть меньше трех месяцев. Вхождение сайта по 100 % запросов в топ-10 всех поисковых систем на практике почти недостижимо, потому что поисковые системы работают нестабильно. Гарантировать конкретные места невозможно по этой же причине.

Исполнителю работ стоит заранее предупредить заказчика о тонкостях, связанных со сроками, целями и гарантиями, чтобы спустя время не наступило разочарование и прекращение рабочих отношений.

Следствия:

• в процессе переговоров должны быть согласованы выполнимые цели, сроки и гарантии;

• заказчик должен понимать, чего может и чего не может обещать оптимизатор.

Невозможно заплатить 200 долларов и оказаться в топах поисковых систем по большому количеству конкурентных запросов. Бюджет должен соответствовать поставленным целям. Если заказчик ожидает от исполнителя, что тот продвинет его сайт в топ-10 по запросу «кондиционеры» за 200 долларов, и исполнитель берется за работу, то проект провалится.

Следствия:

• сложные задачи должны соответственно оплачиваться;

• качественное продвижение сайта в поисковых системах не может стоить 200 долларов;

• в зависимости от целей и возможностей заказчика можно подобрать решения стоимостью от 300 до нескольких тысяч долларов в месяц.

Поисковые системы постоянно меняют алгоритмы выдачи документов. И это скорее не пресловутая «война с оптимизаторами», а попытки владельцев поисковых систем улучшить качество поиска. Если цель поискового продвижения – только выход в топ-10 по нескольким запросам, то такой проект может провалиться из-за изменения алгоритмов поисковых систем. Если же, кроме выхода в топ-10, ставятся иные цели и идет большая работа с самим сайтом (юзабилити, контент, HTML-код), то такой ресурс менее зависим от действия поисковых систем (поскольку интересные и информативные сайты всегда будут продавать).

Следствия:

• поисковые системы одним махом могут перечеркнуть все усилия, потраченные на вывод сайта в топ-10;

• если не зацикливаться на высоких позициях по нескольким жирным запросам, а комплексно подходить к проблеме продвижения, то действия поисковых систем могут не так пагубно повлиять на результат.

При проведении работ по продвижению сайтов в поисковых системах критичны любые изменения: текстов, структуры, HTML-кода, серверных настроек и пр. Часто клиент вносит изменения в сайт без согласования со специалистами по продвижению. Это приводит к неблагоприятным последствиям: от потери позиций сайта по ряду запросов до его удаления из баз данных поисковых систем.

Несмотря на то что специалисты по оптимизации проводят регулярный мониторинг состояния сайта, уследить за всеми изменениями, которые вносит без согласования заказчик, часто невозможно (особенно это касается больших порталов).

Следствия:

• для достижения хороших результатов все изменения на сайте должны быть согласованы со специалистами по продвижению;

• необходимость такого согласования должна быть разъяснена заказчику.

Случай из практики

Клиент удалил с сайта большинство страниц, которые продвигались по приоритетным запросам. Менеджер проекта вовремя заметил отсутствие страниц – и через несколько дней все они были восстановлены. Как результат – потери времени и мест по ряду запросов («Яндекс» заметил отсутствие страниц раньше, чем менеджер).

Компаний, предлагающих услуги по продвижению сайтов, несколько сотен. Частных лиц – еще больше, несколько тысяч. У неподготовленного клиента шанс выбрать неграмотного подрядчика очень велик.

Следствия:

• потеря времени – проходит 3–4 месяца, а результат нулевой (либо близкий к нулевому);

• потеря денег – потрачено энное количество рублей, а отдачи по продажам нет;

• возможно наложение санкций на сайт из-за неграмотных действий подрядчиков.

Случай из практики

Подрядчики продвигали сайт восемь (!) месяцев, но позиции так и не выросли. Клиент отдачи не получил, а потратил несколько сотен тысяч рублей. Когда клиент пришел к нам, то 70 % запросов были выведены в топ-10 за четыре месяца, и самое главное – после проведения работ над сайтом клиенту стали звонить и заказывать.

Оглавление книги