Книга: SEO для клиента

У сайта отличные позиции, выросла посещаемость, но нет звонков, заказов. Почему?

У сайта отличные позиции, выросла посещаемость, но нет звонков, заказов. Почему?

Начнем с веселой истории. Однажды крупный клиент обращается к нам и говорит: «Нет звонков с сайта». Повторимся: клиент крупный, продвижение успешное, телефоны работают, звонки должны быть. На вопрос, как он фиксирует обращения с сайта, клиент ответил, что секретарь записывает звонки. Клиенту предложили поставить целевой звонок «Яндекса» и сделать замер. В результате за месяц было зафиксировано 309 звонков. Клиент был сильно удивлен такому потоку звонков. Вывод: не стоит оценивать работу по продвижению без конкретных цифр, полученных в результате контрольных замеров.

Но бывают ситуации, когда звонков действительно нет. В этом случае причин может быть огромное количество. Рассмотрим самые распространенные:

• контактные данные, размещенные на сайте, неактуальны (изменился номер телефона компании, а новый на сайте указать забыли);

• на сайте указан правильный номер телефона, но звонков практически нет или мало. Необходимо настроить систему отслеживания звонков. Возможно, в наиболее активное время, когда звонит основная масса клиентов, ваша компания не работает. Был случай, когда путем изменения рабочего графика удалось увеличить прибыль на 14 %;

• возможно, до вас сложно дозвониться – телефонные линии заняты. Выявить данный факт позволит установка колл-центра;

• достаточно часто встречается ситуация, когда звонки все же есть, но нет продаж. В этом случае, скорее всего, некачественно работают менеджеры по продажам. Сотрудник отвечает на звонок, но делает это так, что больше общаться с вами потенциальный клиент не будет никогда. Чтобы выявить такого рода проблемы, необходимо периодически прослушивать записи разговоров менеджеров по продажам, внедрять скрипты ответов на звонки;

• необходимо провести анализ ценовой политики среди конкурентов. Возможно, на вашем сайте установлены высокие цены, поэтому посетители выбирают ваших конкурентов;

• возможно, у вас неудобные условия доставки и оплаты. Необходимо максимально гибко подстраиваться под желания клиентов. Например, неудобный способ оплаты или только безналичный расчет могут заставить клиента сделать выбор не в вашу пользу.

Список можно продолжать. Зачастую в отсутствии конверсии на сайте приходится разбираться индивидуально. Как мы видим, недостаточно только привести целевую аудиторию на веб-ресурс, необходимо ее стимулировать к покупке товаров и услуг.

Оглавление книги