Книга: Управляй удовольствием! Творчество, поведенческий маркетинг и корпорации

Что показывает клиенту ваша дверь?

Что показывает клиенту ваша дверь?

Последнее, что хотелось бы сказать про двери, – это то, что написано на них на уровне чуть выше ручки.

Кто-то вешает туда табличку с режимом работы, кто-то – надпись «От себя/к себе». Но все это расточительство ценнейшего из ресурсов потребителя – внимания.

В тот момент, когда человек открывает двери в незнакомое помещение, его взгляд прикован к зоне «ручка + 20 см выше» (лишь немногие, в основном мужчины, смотрят на петли, чтобы определить, в какую сторону открывается дверь).

Клиенты привыкли, что там вешают самую важную информацию. Классический маркетинг учит давать клиенту то, что он хочет. Если он хочет увидеть, как открывается дверь, – значит, надо удовлетворить его потребность.

Поведенческий же маркетинг учит предоставлять большее из возможных удовольствий. Что, если клиент получит большее удовольствие, если мы разместим там другую информацию? Например, смайлик?

Бесполезный смайлик.

Мы не дадим клиенту то, что он думает, что хочет. Мы дадим клиенту то, что он по-настоящему хочет. Позитивный настрой. Хорошее настроение.

Надпись «Великолепного вам настроения!;)», или «Сегодня отличный день!;)», или «Все так шикарно!;)» сделает несоизмеримо больше, чем таблички PUSH/PULL.

Известно, что такой избитый и бесфантазийный элемент, как смайлик, крепко обосновавшись в нашем сознании, помогает придать положительный оттенок всему, что рядом с ним. Например, проверено, что цены, написанные рядом со смайликом, воспринимаются на 21 % привлекательней.

Оглавление книги


Генерация: 1.660. Запросов К БД/Cache: 3 / 1
поделиться
Вверх Вниз